青岛市即墨区：“电话小信”在线“接单” “拉呱”式服务“零”次办好
转自：经济日报新闻客户端
“你们几点下班？现在过去来不来的及？我的营业执照一直找不到，现在不想再继续干下去，应该怎么办？需要带着什么材料……”1月5日临近下班，青岛市即墨区大信街道便民服务中心接到了赵德利的咨询电话，“对方一连着好几个问题，听得出比较着急。理顺来电者的问题后，先是安抚了一下对方情绪，而后通过电话一步步教着其手机操作，大约半个小时，完成了营业执照的注销。”接线员国静静介绍，在家把事办完了，电话那头的赵德利笑出了声。
“拉呱”式服务“零”次办好，是指群众足不出户，通过电话聊天，就能办结所需事项。自第二批主题教育开展以来，即墨区聚焦主题教育和中心工作互促互进，把“四下基层”的任务要求贯彻落实到主题教育各项重点措施之中，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。
自大信街道创新推出“大信小政”微信客服后，围绕主题教育继续办好惠民利民实事，深入打造“大信小政、信手即办”服务品牌，全面启用“电话小信”网上服务和“AB角”跑腿服务。
“个体、个人独资企业、农村专业合作社、食品经营许可证等事项，可采用全程电子化方式进行，办事人员电话咨询，工作人员电话指导，在家拉呱就能办事；AB角交换，一人在前台坐班，一人在大厅流动代办，尤其针对不会办理腿脚不便的老年人，带着相关资料往大厅一坐，工作人员帮忙跑腿”，大信街道便民服务中心负责人董延峰介绍，同时进一步完善了信息公示、业务导航、延时服务等综合便民服务功能，实行“一次告知制”和“首问负责制”，以“新”服务彰显“心”服务，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化。
服务的优化仅靠“软实力”远远不够，“硬实力”也必须跟得上，这一点，群众最有发言权。
“之前没带复印件还需要到处找机器复印，现在自己就能印，还能查询社保。”正在复印身份证的蓝孝玲对自助服务机的设置赞不绝口。
“偶尔碰上人多的时候，就在休息区坐着等，有水有空调，一点也不着急。”抽到了11号的张强也一边玩手机一边等着叫号。一系列设施的优化，让以前站着排队等的便民服务中心“摇身一变”，成了多功能“VIP休息区”。
据悉，2023年大信街道便民服务中心进行全面改造提升，装修室内外环境，打造母婴室、开放式会议厅、休息等待区等相关功能专区，同时配备老花镜、饮水机、医药箱轮椅等便民设施，加装自助服务机，开设专门的自助服务区……于当年获评青岛市标杆型便民服务中心。
数据多跑路，群众少跑腿，不是喊喊口号、做做表面文章，要体现在提升政务服务效能，持续优化营商环境上，以便民服务“提档”，让群众幸福“升级”。
在环秀街道党群服务中心的人社窗口旁，摆放着“‘码’上办好”的二维码“小牌牌”，几乎所有人社方面的高频业务事项，都可以通过扫描这个“小牌牌”办好。创业补贴申领、就业困难人员认定、社保缴纳查询……高精准度的指引，推动政务服务事项由网上“可办、能办”向“好办、易办”转变。
据悉，仅这一项小举措，即墨区全年完成审批就业创业补贴1.2亿元，为失业人员发放保障资金1.3亿元，补贴企业缴纳招用就业困难人员社保补贴2700余万元，为灵活就业人员审批社保补贴3300余万元。“就近办+一话办+一窗办+身边办”的人社业务经办服务模式，切实提升了办事群众的服务体验。
下一步，即墨将持续深入推进主题教育，不断丰富完善‘一件事一次办’政务服务品牌，围绕群众办事需求，将涉及面广、办理量大、办理频率高且与企业群众关联度较高的政务服务‘单项事’整合为企业和群众视角下的‘一件事’，通过制度创新和技术创新，推动企业群众办事由‘多地、多窗、多次’向‘一地、一窗、一次’转变，让数字政务更好便民利企。