大兴区礼贤镇政务服务中心多点发力 持续提升“网办率”
近年来,大兴区礼贤镇加速促进“互联网+”发展进程,聚焦“数字化”建设,围绕网上跨省通办、帮办代办、政务晓屋等方面精准发力,让数据多跑路,让群众少跑腿,不断提高政务服务“网办率”,为政务服务高质量发展提供有力支撑。
网上办+帮你办增添服务温度
北京青年报记者了解到,在政务服务大厅设置专项网办窗口,推行“109+N”服务,大厅内设置政务服务自助机,对前往大厅或者服务站办理业务的群众,窗口工作人员主动推荐网上办理。安排专门的工作人员“面对面”指导年纪较大、不会使用自助机操作的群众,“手把手”辅助办事群众顺利办理业务。主动承担责任,推动镇域“帮办代办”工作运行,让群众享受“一站式”服务,加强日常宣传,制作掌上办宣传指南,针对群众不理解的、常咨询的地方,进一步添加标注解释说明,便于群众理解传阅,根据日常业务办理及群众咨询情况及时更新内容,主动下乡上门宣传政务服务,让“网上办”进入千家万户,成为办事群众的第一选择。
网上办+就近办提高办事速度
在辖区内增设“政务晓屋,运用5G+互联网技术,为居民跨部门、跨领域线上办理失业登记、社保卡补换等63项业务,让群众在“家门口”就能与政务服务中心工作人员实时视频,实现远程“手把手”的精准指导。今年礼贤镇“政务晓屋”办理业务295件,极大地提升了“网办率”,给办事群体带来了诸多便利。
网上办+跨域办打破政务维度
在村内设立村级服务站,在群众内部建立网上办理平台,打造便民服务窗口,完善网络办公环境。与农商银行开展合作,协同打造“乡村便利店”,对站内服务业务进行升级,方便群众就近办理社保、小额转账取款等业务。联动固安县举办构建政务服务“跨省通办”联动机制合作关系,打通群众跨域通办渠道,通过“政务晓屋”连接两地,让两地居民网上就能完成异地办理,实现群众与政务服务的“双向奔赴”。
供图/大兴区礼贤镇
文/北京青年报记者蒲长廷
编辑/高艳