永定路街道政务大厅迁新址,位置在……
为民服务小场所,发挥服务群众大作用。2019年,永定路街道进行了体制改革,由“大院”街道转变为“区属”街道。随后,考虑到现有资源无法满足辖区群众的服务需求,尤其是面向地区企业、群众的服务窗口环境亟待改善,街道自2020年起,启动了迁址工作,经过3年的筹划,终于在今年圆满完成。
伴随着永定路街道综合服务楼新址落成启用,日前,永定路街道政务大厅也完成了迁址,以全新面貌向公众开放,提供优质服务。大厅布局、功能、设备等软硬件配置优化升级,作为地区群众办事的重要窗口,未来,这里将为地区居民提供更加舒适、智能、便利的政务服务环境。
永定路街道政务服务大厅新址位于金沟河路16号院5号楼,金沟河路西端路南,交通便捷,环境品质较此前大幅提升,同时,街道办公楼与政务服务大厅为一体,不仅优化了居民办事环境,更满足了居民“一站式”办事的服务需求。
永定路街道政务服务大厅面积约为800平方米,与旧址相比增加500平方米,大厅内的空间规划合理有序,咨询服务台、办事窗口和等候休息区明确划分。值得关注的是,新的政务服务大厅内新增了自助服务区、母婴室、洽谈室,并新增了三台自助服务终端机,分别为北京政务服务便民自助终端、北京市海淀区政务服务自助终端(自助办理)、北京市海淀区政务服务自助终端(电脑终端),可为有不同需求的居民提供自助服务。
据了解,新政务大厅共有13个窗口,设置也更加合理,包括1个综合出件窗口,5个综合受理窗口,1个服务中央单位和驻京部队窗口、4个综合咨询窗口以及2个潮汐窗口,窗口服务区与自助服务区同时向公众提供服务,切实做到为企业和办事群众提供“只进一门、只对一窗”“最多跑一次”的政务服务。
“第一次来街道新的政务大厅办事,新环境新气象,办事体验更好了!”走进永定路街道政务服务大厅,焕然一新的面貌让人眼前一亮,刚刚办完业务的市民孙先生对于新大厅的变化赞不绝口。
“新的办事大厅就在路边,位置显眼,交通便利,最重要的是办事环境比相比于以前大幅提升,让我们群众拥有了更好的办事体验。”孙先生表示,尤其是新增的自助服务区,有些办事需求可以通过机器完成,对于不了解业务,工作人员还会全程帮办,省去了我们很多等待的时间,比以前方便了很多。
永定路街道便民服务服务中心主任白雪莉介绍,永定路街道便民服务中心扎实推进基层政务延伸工作,致力于打造一支业务精、能力强、专业化政务服务队伍,要求窗口人员做到服务事项熟练掌握、精准操作,全面提升便民服务“硬实力”。同时,从解决好群众最关心、最直接、最现实的问题入手,不断优化帮办代办服务,打通基层政务服务“最后一米”,全力做好事前、事中、事后“全程”服务,为行动不便的群众提供一站式服务,让群众“不跑路、少跑路”。
近年来,永定路街道以打造特色政务服务品牌为抓手,推进“3.5+1延时服务”政务服务体系建设,实现高频事项随时办,低频事项预约办,设置“办不成事”反映窗口和老年人帮办代办服务等特色服务模式,通过开展党员干部进社区送服务、窗口人员业务培训等政务公开活动,听取收集意见建议,提升业务人员素质,为不断完善品牌建设增添助力。
记者:贺佳
编辑:罗雨涵