云南旅游:“开门红”后如何“月月红”
今年春节假期,云南因为一些暖心的细节“圈粉”,收获一大波好评。一名到腾冲旅游的老年人突发脑溢血,得到了腾冲、德宏两地医护人员爱心接力救治,最后转危为安;一位游客在大理旅游住客栈时,巧遇客栈房东儿子结婚,被邀请一起参加喜宴;还有来自杭州的一家三口在旅游时,为解决吃饭问题,本想着花600元在老乡家吃2顿饭,回到酒店后却发现一张纸条和退回来的600元钱……
这个春节,云南旅游“火”“热”当头。“火”了是指接待游客数量暴增,居全国前列,“热”了是因为一些游客在当地遇到的暖心小事被频频转发点赞,热情与真诚让云南旅游品牌效应持续放大。随着大家旅游出行意愿的增强,《去有风的地方》热播带来的“引流”,加上冬季旅游的避寒需求,云南毫无疑问成为了热选的旅游目的地,迎来了一大波客流。
背景
观点
今年春节,云南文旅业呈全面恢复、快速发展态势。黄金周期间,云南省共接待游客4514.61万人次,同比增长244.7%,实现旅游收入384.35亿元,同比增长249.4%,分别恢复至2019年同期的130.3%和132.5%,迎来旅游市场“开门红”。
“开门红”,更要“月月红”。为此,云南旅游业抢抓市场升温机遇创新发展,持续挖掘文旅消费潜力。同时,持之以恒完善服务、提升服务水平,不断擦亮旅游“金字招牌”。
促
创新业态做大亮点
“今年1月起,阿者科村共迎来游客1万余人次,收入28万余元,比2019年还要红火。”“阿者科计划”第八批驻村学生白娜非常开心。
她已经在地处云南红河元阳哈尼梯田核心区的阿者科村待了7个月。白娜介绍,2016年以来,红河州实施了“阿者科计划”,逐步探索出一条“遗产保护+旅游开发+脱贫攻坚+乡村振兴”的新路子。
按照计划,元阳县人民政府派出驻村青年干部、中山大学派出驻村研究生,共同帮助阿者科成立集体旅游公司。村民以村庄、梯田等文化景观入股,经营利润三七开。村集体公司留成30%,用于后续开发建设,壮大集体经济;70%收益分配给村民。
白娜高兴地说,依托四素同构生态系统(树林、村庄、梯田、水系)以及哈尼传统文化底蕴,阿者科村主推乡村体验活动和农户自制的非遗文创产品。现在,爬山、采摘、植物蜡染等充满自然野趣的活动,颇受省内外的都市游客欢迎。
“我们在不断探索新玩法。”白娜说,一是从日常生活中深耕本地特色,在村子外围的观音山开发徒步、野餐、采蜂蜜等游玩项目。二是不断溢出,与建水县等其他周边地区联动,开发兼容并蓄的文创产品。三是因地制宜,比如暑期面向来自一线城市的游客开展亲子研学夏令营等。
近年来,云南全面贯彻新发展理念,深化旅游供给侧结构性改革,纵深推进“旅游革命”,加快产业转型升级步伐,催生了众多诸如阿者科村这样的旅游新业态。如今,一批康养度假、户外运动、娱乐演艺、研学旅行、自驾露营等新兴旅游产品如雨后春笋般脱颖而出,促进旅游业与健康、体育、文化、教育等产业融合发展。不断迭代的文旅供给,配合形式多样的惠民活动,加快了“门票经济”“观光经济”向“综合消费经济”的转变。
云南省文化和旅游厅相关负责人在全省两会期间表示,云南将围绕“3815”战略发展目标,通过提升旅游产品品质,赋予附加值,延伸产业链。同时,着力培育市场主体并激发旅游市场主体活力,落实进一步优化营商环境、激发文旅市场活力的27条措施。
融
文旅融合绽放华彩
春节前夕,《去有风的地方》持续热播,让云南的风景、美食以及丰富多彩的非遗项目走入观众视野。据飞猪平台统计,该剧开播一周,云南相关搜索量暴涨,其中“大理”增长近2倍。线上传播扩大发酵,线下热度持续攀升。整个春节假期,大理州共接待游客423.93万人次,同比增长219%。
好风凭借力,云南旅游出圈,并非偶然的火花。一直以来,云南坚持以文塑旅、以旅彰文,深入推进文旅深度融合和全域旅游发展,为旅游产业持续健康发展注入动力。
近年来,云南打造了元阳哈尼梯田等30多个文旅融合示范景区,大理、丽江、建水等30多个文旅融合示范小镇以及60多个文旅融合示范村,昆明老街、畹町边境风情街等多条文化旅游特色街区,并推出了10条精品非遗体验线路、50条乡村旅游精品线路和60条红色旅游线路。同时,积极应对疫情冲击,在公众平台开展文旅品牌形象打造,举办2022中国国际旅游交易会,参加第十八届中国(深圳)国际文化产业博览交易会等,为市场复苏提前谋划、营销前置。
值得一提的是,云南文旅融合注重主客共享,既推进了当地百姓的文化自信自强,又增添了旅游风景的文化魅力。
《丽水金沙》是一台旅游歌舞晚会,展现丽江独特的滇西北高原民族文化和亘古绝丽的古纳西王国。自2002年公演以来,已经演出1.6万多场,接待游客1900余万人。丽江丽水金沙演艺有限公司董事长王化新介绍:“主客共享是我们一直在追求的发展模式。我们花费了将近1000万元来打造外围的主客共享空间。演出所在地红太阳广场,已经成为本地居民茶余饭后散步的常选之地。”
据了解,近日,云南省文化和旅游厅发布了《云南省文化和旅游标准体系建设指南(2021—2025年)》,首次将文化类和旅游类标准合并编制,指导规范文旅产业发展。这也是目前全国首个发布的文旅融合标准体系建设指南。聚焦云南特色,着力打造政府主导标准和市场自主制定标准的二元结构,推动云南文化旅游业转型升级、高质量发展。
稳
优化体验擦亮招牌
云南旅游业回暖的不仅是业绩,也有口碑。根据1月31日云南省文化和旅游厅综合执法监督局的数据,2022年云南省共受理游客投诉20232件,平均办结时长为1小时19分,24小时办结率达99.86%,游客满意度达96.33%。
这是云南旅游向质量要效益、久久为功的结果。事实上,即便是受疫情影响的产业发展低谷期,云南旅游也没有“躺平”,交出了“优异成绩单”。
规范行业有硬度。2018年以来,云南着力推进“整治乱象、智慧旅游、品质提升”旅游革命“三部曲”,并连续出台“22条措施”,创新推出“隔离险”“退团险”“30天无理由退货”、文旅行业纾困帮扶等一系列措施。今年春节前,云南推出16条《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》,从市场监管、违规查处、行业诚信等方面进一步巩固我省旅游市场秩序整治成果。丽江市旅游协会导游分会副会长张宇明显感觉到,2018年起,整个云南旅游行业越来越规范,行业越发注重自律,通过员工培训、产品更新等方式不断提升自身形象。
热情好客有温度。一名到腾冲旅游的老年人突发脑溢血,腾冲、德宏两地医护人员爱心接力救治,使游客转危为安;一位网友在大理旅游住客栈时,巧遇所住客栈房东儿子结婚,被邀请一起参加喜宴,连吃三天酒席的经历让她感受到当地浓浓的热情;一位游客在丽江购买商品没仔细检查有损坏,售后人员亲自到酒店办理全额退款……平凡小事,但见真情。
提升服务有态度。昆明风光国际旅行社副总经理黄映表示,他们更加注重旅行内容的丰富度和拓展性,例如,在导游词上大下功夫,让游客寓学于乐。昆明锦爱国际旅行社有限公司董事长朱洪应介绍:“现在5人至6人精品小团很受欢迎,游客可以随心所欲,自由调整行程安排,这也得益于便捷的交通和充足的吃住行资源。”
行得顺心、吃得放心、住得安心、游得舒心、购得称心、玩得开心,云南用实际行动守护、擦亮旅游“金字招牌”。2023年云南省政府工作报告明确,云南要实现旅游总收入超过1.2万亿元。持续引客入滇,需要苦练内功、自我革命、提质发展。云南旅游的春天正在降临。
而这个春天的芬芳,还将沿着中老铁路向周边国家延伸。就读于昆明学院旅游管理专业的老挝人王伟,2020年与朋友在老挝创办了一家旅游公司。如今,他们正在做沿线旅游市场开发。王伟有感而发:“从昆明到万象,畅通的不仅是交通,还有旅游。”
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