“医疗费报销一件事”恢复上线！这样操作
2024-04-10 14:00:20 - 媒体滚动
转自：上观新闻
自4月8日起，“医疗费报销一件事”政务网办事项恢复上线，市民可以在“随申办”APP上申请受理。而在系统优化升级期间，虹桥街道社区事务受理服务中心主动为市民做好服务咨询、提醒告知、新流程指导等工作。
近年来，随着“一网通办”线上政务服务的全面普及，越来越多的人选择网上办理，尤其是“医疗费报销一件事”“灵活就业一件事”“居住证办理一件事”等高频事项，深受办事居民的喜爱。当“医疗费报销一件事”遇到维护升级时，那些习惯了网上办事和不便到现场办理的居民犯了难，便向虹桥街道社区事务受理服务中心致电咨询。
周女士便是其中一位。她在离沪出差时意外生病，但因工作原因仍留在外省，产生的医疗费用无法及时办理报销。在“医疗费报销一件事”事项更新上线后，“虹鹰·智能帮办员”及时想到了曾电话咨询过的办事居民，主动开展电话回访，发现周女士尚未办理报销，于是耐心指导她通过手机上的新操作流程，顺利完成申请。
“我因为在外出差，没有时间到事务中心办理报销，网上也暂时无法办理，所以就搁置着，原本都打算不申请了，没想到工作人员还替我记着。”周女士感慨到。
除了周女士，“虹鹰·智能帮办员”还拨通了其他5位咨询过的居民电话，逐一告知，并进行线上办理指导。
图片来源于虹桥街道社区事务受理服务中心
撰稿：朱文轩
编辑：竺嘉茹
责编：颜文彬