不及时处理乘客投诉最高罚两万
2024-04-10 19:00:12 - 北京晚报
本报讯（记者孙宏阳）近日，市交通委公示了《北京市交通运输行政处罚裁量基准》（征求意见稿）等三份文件，对交通运输领域违法行为的处罚标准进行细化，体现了处罚的“量体裁衣”、宽严相济，涉及一系列巡游出租车、网约车违法运营行为的“阶梯裁量”。其中，对乘客和用户提出的服务质量问题不及时处理或置之不理，最高可处2万元罚款并停业整顿3天至7天。同时，拟修订轻微和初次违法免罚事项处罚清单，新增54项免罚事项。
出租行业服务质量，决定着市民出行体验。征求意见稿着重对出租行业违法行为的处罚标准进行了细化。各类违法行为依据社会危害性划定为A、B、C三个基础裁量档，违法行为“社会危害性严重的”对应A档，“社会危害性一般的”对应B档，“社会危害性轻微的”对应C档。
对于市民、乘客反映强烈的服务质量问题，划归为A档，情节严重会受到高限处罚。其中，无论是巡游出租汽车还是网约车经营者，对乘客和用户提出的服务质量问题不及时处理或置之不理的，最高可处“1万元至2万元罚款，并可停业整顿3天至7天”。因管理不善，本单位出租汽车驾驶员违法行为严重，服务质量低劣的，最高每起可处“5000元至1.5万元罚款，并可停业整顿3天至5天”。
出租车、网约车驾驶员文明礼节、服饰整洁也有更细化的考核。其中，服饰不整洁的，最高可处“警告并处100元至500元罚款”；未做到文明礼貌，按照不同违法情节划分为“警告并处100元至500元罚款”“警告并处500元至1000元罚款”“1000元至2000元罚款”三个基础裁量阶次。
针对一些市民反映的车辆异味问题，也有更细化的处罚标准。巡游出租车未保持车辆整洁的，按照不同的违法情节划分为“警告”“警告并处100元至500元罚款”“1000元以上2000元以下的罚款”三个基础裁量阶次。