养老辅助器具及适老化产品质量调查｜马桶扶手：与马桶无固定装置有安全隐患
转自：中国消费者报
中国消费者报报道（记者任震宇）7月5日，中国消费者协会召开新闻发布会，发布其委托中国家用电器研究院共同开展的养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督项目结果。对6款马桶扶手的测评结果显示，与马桶之间没有固定装置的扶手稳定性差，支架较粗、材质较硬的马桶扶手更稳定安全。用柔软材质包裹的马桶扶手更舒适，单边扶手支撑力不如双边扶手。
测评6款马桶扶手：最贵一款近2000元
由于身体机能减退，老年人在日常如厕过程中可能会有重心不稳，双腿使不上力、无法独自站起的现象，在这种情况下可以借助马桶扶手辅助起身。较为理想的马桶扶手应同时具备良好的稳定性、支撑性以及舒适性等，能够安全地辅助使用者蹲下和起身。市场上马桶扶手种类多种多样，大部分产品安装简单、使用便捷，但价格相差甚远，很多消费者在选择过程中存在一定盲目性。
对马桶扶手类产品的测评项目主要以老年人为适用消费者，明确结合马桶扶手的产品特点和具体使用情境，采取可用性测试实验和专家走查的方法，从老年人的感知能力、操作能力和认知能力等生理和心理特征出发，对马桶扶手进行适老化评估及深入调研。
此次测评的产品涵盖市场畅销的不同品牌六款马桶扶手，分别是脉X康、松X、黛X、矢X、RI**ER、麟X，价位分别从258元至1980元不等。所招募的老年消费者年龄在60～80岁不等，部分有轻微肢体功能障碍，其他基本都可自理，思维清晰且表达能力正常。
实测时，测试样机会被隐去品牌和型号等特征，将马桶扶手置于室内环境下，根据马桶扶手典型使用环境，参与测试的老年消费者完成典型测试任务，如使用过程中马桶扶手是否稳定，消费者重心分布是否平稳；产品在使用过程中是否会产生磕碰、夹伤、刺伤；是否可以协助坐下或站起。最终，参试消费者会根据实际的使用体验感受和满意度给马桶扶手打分，最后，评测工程师再根据不同的分数，从马桶扶手的安全性、易用性、舒适性、情感性以及综合评价等方面进行全方位客观评估。
安全性：
有固定装置的产品更稳定安全
与马桶之间有固定装置的马桶扶手，稳定性更好。从稳定性来讲，消费者认为脉X康和松X马桶扶手在使用过程中稳定性非常好，黛X、RI**ER和麟X马桶扶手在使用过程中稳定性相对较差。经分析主要是因为脉X康和松X马桶扶手与马桶之间是有固定装置的，而矢X马桶扶手虽然与马桶有固定装置，但由于扶手可以向后收起，在锁定状态下仍可小幅度上下移动，因此稳定性略低。
支架较粗的马桶扶手，外观安全性更好。从外观安全性来讲，松X和麟X马桶扶手的外观安全性较好，这是因为两款产品支架较粗，给人以安全感。
结论：马桶扶手应与马桶之间有固定装置，保证其使用过程中的稳定性。此外，马桶扶手的支架应采用较粗、坚固的材质，给消费者以结实、承重能力好的感觉。
易用性：
支撑性较强的双边扶手更易使用
支撑性差的扶手以及单边扶手易导致危险，前端凸起的扶手更受欢迎。消费者普遍认为黛X和麟X马桶扶手的功能可用性较差，其主要原因是黛X马桶扶手材质软，无法起到很好的支撑作用；麟X马桶扶手采用单边设计，不足以支撑消费者蹲下或站起。此外，消费者认为松X扶手前端的凸起设计优于矢X扶手前端的水平设计优于脉X康扶手前端的凹陷设计，主要原因是扶手前端的凸起设计与人体手掌结构适配。
马桶扶手操作简单，易学性较好。由于马桶扶手操作较简单，消费者普遍认为学习使用没有什么难度。
与马桶之间没有固定装置的扶手易导致摔倒危险。大多数消费者认为黛X、RI**ER和麟X马桶扶手在使用过程中容错性较差，这主是因为此三款马桶扶手与马桶之间没有固定装置，易出现摔倒危险。
单边扶手支撑力较差，可能造成腰部伤害。麟X马桶扶手的操作便捷性满意度较低，主要是因为其为单边扶手，支撑力不如双边扶手，且如果双手抓握扶手，可能对腰部造成一定的伤害。
结论：马桶扶手在保证操作简单、便捷的基础上，宜采用支撑性较强的双边扶手设计，扶手前端设计为凸起样式与人体手掌结构适配度较高。装配与马桶间的固定装置，增加马桶扶手稳定性，减小摔倒风险。
舒适性：
支架不阻碍腿部活动的长方体扶手更受欢迎
扶手较长、宽度合适且不阻碍腿部活动的马桶扶手，几何适配性更好。矢X马桶扶手的几何适配性满意度最高，这是由于该产品扶手长度较长、宽度合适，支架在使用过程中不会出现阻碍腿部活动的情况。黛X马桶扶手的几何适配性满意度最差，这是由于该产品扶手较短、圆柱体不如长方体受力面积大，支架不能调节高度和宽度，与马桶匹配性差，在使用过程中可能会出现磕碰危险。
用柔软材质包裹、较长的长方体扶手触感舒适性更好。RI**ER马桶扶手的综合舒适性满意度最高，这是由于该产品扶手有一层海绵包裹物，触感较柔软。黛X和麟X马桶扶手的触感舒适性满意度较差，这是由于该产品扶手较短，且圆柱体不如长方体受力面积大，在使用时需要用更大的力气，可能会导致手部酸痛。
质感好流线型设计的马桶扶手，心理适配性更好。从马桶扶手的外观、颜色设计、质感与消费者心理协调性考虑，松X马桶扶手得到了消费者的普遍喜欢，外观质感好、流线型设计时尚、扶手颜色好看，很好地迎合了大多数消费者的审美。
结论：马桶扶手长度设计不宜过短且应宽度适中，应采用长方体设计增加触感舒适性。扶手外层宜有柔软的包裹物，支架的设计不应阻碍腿部活动，总体的外观应具备质感好、线条流畅等特点。
情感性：
金属裸露或采用塑料外壳的扶手缺乏温馨感
从老年消费者平等、独立、被尊重等心理感受考虑，脉X康、松X、矢X和RI**ER马桶扶手支架采用白色涂层包裹，而黛X和麟X马桶扶手将金属裸露在外面，或是采用塑料质感的外壳，让老年消费者感觉到冰冷、失能、病痛等感受，缺乏温度感和温馨感。
结论：马桶扶手的外观、颜色及质感等要考虑老年消费者的心理感受，扶手外部应用较柔软的材质包裹，传递给人温馨、温暖的心理感受。
综合考虑以上诸多因素的同时，结合六款样机的价格，脉X康马桶扶手稳定性较好、价格低，性价比更高；黛X和麟X马桶扶手稳定性较差，价格高，性价比低，购买意愿差。马桶扶手在能够实现辅助坐下或起身功能的基础上，应保证良好的稳定性，同时价格不宜虚高。
•消费提示
结合以上诸多测评结论，中国消费者协会建议消费者在选购马桶扶手产品时，要多参考、多比对，从安全性、易用性、舒适性、情感性以及综合评价等方面进行全方位衡量。通过对以上六款马桶扶手各指标的统计与分析，为老年消费者提供指导建议如下：
安全第一，选购马桶扶手时保障使用者安全是第一要素，应优先选择材质较硬、支架较粗且与马桶间有固定装置的产品，保证使用过程中良好的稳定性。
易用性方面，应选择支撑性较强的双边马桶扶手，扶手前端应设计为凸起样式，从而提高马桶扶手与人体手掌结构的适配度。此外，应装配与马桶间的固定装置，减小摔倒风险。
舒适度方面，尽量选择有柔软舒适材质包裹的扶手，以防使用者长时间使用手部产生酸痛感。应选择长方体而非圆柱体设计的扶手，前者更能增大受力面积、使用更加舒适。选择扶手时应特别注意各部位在使用过程中都不应对使用者产生阻绊，避免磕碰危险。
在情感性方面，马桶扶手的外观、颜色及质感等设计元素应考虑使用者的心情，给人以温馨、温暖以及积极正面的心理感受。尽量不要选择金属裸露或质感较差的产品。
综合来看，在选用马桶扶手时稳定性应为首要考虑因素。经过评测发现，部分产品存在价格虚高问题。