顾客代领礼品被告知必须本人到场
■本报记者冯源实习生曹以麒文/图
日前，莫女士在朋友的宣传下得知位于青秀区高坡岭路的炬城星悦荟（以下简称星悦荟）商场举行抽奖活动，并获知可以通过截图代领或帮领礼品。莫女士随即将该活动转发给同事参与，并表示可以帮他们代领礼品。次日，莫女士前往星悦荟参加抽奖活动，并展示了多张截图，但商场工作人员却表示活动规则已变动，必须要本人到场参与活动才能领取礼品，截图无法作为代领礼品的证明。莫女士尝试与商场方面沟通，双方最终未达成一致。
顾客：抽奖规则突然变更，让自己失信于同事
“我是当晚快闭店的时候来的，商场客服说太晚了验不了券，让我第二天再来，但是我帮同事收集截图后，商场工作人员的说法又变了。”莫女士称，商场客服最初允许通过截图代领礼品，她的朋友也通过截图成功代领了礼品。
随后，莫女士向记者展示了活动详情页面，活动规则显示，在注册会员后就可以通过消费积分参与抽奖，随机获取礼品1份。礼品领取时间为7月1日至8月11日，其间每人可以参与3次抽奖。
莫女士表示，商场在未提前通知的情况下突然变更规则，要求本人到场才能兑换奖品，她也尝试与工作人员沟通。“商场工作人员觉得我帮别人领的礼品太多了，我就承诺不会再转发给别人。但是我答应了同事可以代领的，至少应该让我把这些礼品领完。”
“如果一开始商场定好规则，我也能理解。但是商场突然改了规则，我感觉自己欺骗了同事，还把自己领到的纸巾、小风扇等礼品分给了同事。”莫女士说，此前她已将活动信息转发给多名同事并让他们注册会员。由于商场工作人员并未接受她的提议，她认为自己失信于同事，信誉受到了损失。
莫女士表示，她的部分同事住在西乡塘区等地，距离商场比较远，来一趟不方便，如果商场一开始就明文规定不能通过截图领取礼品，她的同事也许并不会注册会员。
莫女士承认，商场的活动本身是真实有效的，并非虚假，但她认为商场在受监管、规则制定、运营和应急措施上存在问题，“活动页面上有一个‘一切解释权归商场所有’的规则，我认为即使解释权归商场是可以的，但是不能朝令夕改”。
商场：规则变更不针对个人，愿意接受消费者监督
7月8日下午，记者来到星悦荟商场，星悦荟营运工作人员钟先生就此事回应称，商场举办的活动本身真实有效，但奖品数量有限，活动初衷在于吸引真正到店消费的顾客，规则的变动也并不针对莫女士个人。
“我们活动时间长达一个多月，这个时间是很宽松的，也希望能给消费者最好的服务。”钟先生说。
钟先生强调，商场的活动旨在吸引顾客到店体验，而非鼓励通过截图代领的方式“薅羊毛”。在此之前，有顾客一次性带来数十张截图，领取了大量奖品。这种行为占用了到店消费用户的参与机会，公司紧急对规则进行了调整。钟先生进一步解释，“我们希望顾客能够过来体验参与活动，实地了解和体验我们的商场”。
“我们也对顾客表示了歉意，但这是公司的规定，我们也只能执行。活动页面也有显示，我们有最终解释的权利。”钟先生表示，欢迎消费者对商场进行监督。
律师：商家举行活动时应明确细化活动规则
广东深宝（南宁）律师事务所律师王麒翔认为，如礼品电子券在领取时未输入特定领取人的身份信息，也未说明不得由他人代领，则该礼品电子券为不记名券，兑奖仅按照编号进行，无法从活动的兑奖环节核定获奖人身份，且兑奖属于民事行为，因此可以委托领奖。商家如在未说明的情况下不允许代领，属于排除了消费者委托他人权利的行为，是对消费者不公平、不合理的规定。
王麒翔建议，商家在举行抽奖等活动时，应当明确细化活动细则，以免后续与消费者就抽奖相关事项产生争议，违背了举行抽奖活动的宣传初衷。