【晚报融媒·帮您办|2628119】法治在线丨押金退款难？遭遇“霸王条款”？自动扣款退订难？ 新规施行，律师教你维权“大招”

核心提示：消费者权益保护法的第一部配套行政法规——《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）于2024年7月1日起正式施行。本期“晚报融媒·帮您办”律师团律师张建勇围绕消费者关注的预付式消费、自动续费等消费痛点如何维权，进行集中解答。

新疆网讯（全媒体记者刘青霞）消费者权益保护法的第一部配套行政法规——《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）于2024年7月1日起正式施行。本期“晚报融媒·帮您办”律师团律师张建勇围绕消费者关注的预付式消费、自动续费等消费痛点如何维权，进行集中解答。

问：《条例》对预付式消费押金问题有何新规定？消费者如何维权？

张建勇：《条例》规定经营者提供商品或者服务时收取押金的，应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件，消费者要求退还押金符合押金退还条件的，经营者应当及时退还。

在此，建议消费者，在预付押金前，应仔细阅读合同条款中关于押金退还的约定，确保自己的权益得到充分保障；消费者应妥善保留与押金退还相关的证据，如支付凭证、聊天记录、合同文本等，以便在发生纠纷时作为维权的依据；如遇经营者无故拖延或拒绝退还押金的情况，消费者可依据《条例》向消费者协会或有关行政部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。

问：未成年人游戏充值纠纷中，家长往往面临举证难题，应如何收集证据？

张建勇：家长可根据以下步骤收集有效举证：

1.保存充值记录：详细记录孩子在游戏中的充值时间、金额等关键信息。

2.收集交易凭证：保留支付平台的交易记录和支付凭证，作为消费证据。

3.验证未成年人身份：提供孩子的户口簿、身份证等，证明其属于未成年人范畴。

4.游戏登录与消费证据：收集孩子在特定时间段登录游戏并进行消费的记录。

5.控制权证明：对于大额充值，收集检讨书、聊天记录、孩子陈述、账号找回密码提示等，证明账号实际由未成年人控制。

同时，根据《条例》要求，家长可积极与网络游戏服务商沟通，利用其设置的时间、权限、消费管理功能，以及严格的用户核验机制，共同维护未成年人的身心健康，并协商解决退款问题。

问：消费中，遇到“霸王条款”怎么办？

张建勇：所谓的“霸王条款”是指经营者单方面制定的、对消费者不公平、不合理的格式条款。这些条款往往不合理地免除或减轻经营者责任，加重消费者责任，限制或排除消费者主要权利。针对“霸王条款”问题，《条例》也给予了重点关注，并作出了具体规定：经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。面对“霸王条款”，消费者应勇于维护自己的合法权益，通过沟通、投诉、举报和法律途径等多种方式来解决问题。同时，也建议消费者在购买商品或接受服务时，仔细阅读合同条款，避免陷入“霸王条款”的陷阱。

问：遇持续自动扣款会员服务且退订难，消费者可采取哪些措施来降低损失及维权？

张建勇：当消费者遭遇持续自动扣款的付费会员服务，且退订流程复杂或难以操作时，需要采取以下这些措施来保护自己的权益：

1.立即暂停或解绑支付：在发现异常扣款后，应迅速登录支付平台，如支付宝、微信支付、银行App等，找到相关服务的订阅管理功能，尝试取消订阅或解绑银行卡，阻止进一步的扣款。

2.检查账单，寻找退订线索：详细查阅账单和支付记录，有时在交易详情中可能会有退订链接或联系方式，这往往是直接退订的最便捷途径。

3.访问官方网站或应用，查找退订选项：在官方网站或应用的个人中心、账户设置、帮助中心等处仔细寻找退订或取消订阅的选项，按照指示进行操作。

4.联系客服，寻求协助：如果网站或应用内没有明显的退订入口，应立即联系客服，通过客服热线、在线聊天或发送邮件的方式，说明情况并要求帮助退订。

5.投诉至消费者权益保护机构：若客服处理不力或拒绝合理诉求，可向当地消费者协会、市场监管局等消费者权益保护机构投诉，提交相关证据，请求协助解决。

6.法律途径维权：在上述方法均无效，且自身权益受到严重侵害时，可寻求法律援助，咨询专业律师，了解诉讼程序和可能的法律救济措施。

为了避免类似问题再次发生，消费者今后在选择任何会员服务前，务必仔细阅读服务条款，特别是自动续费、退款政策等关键内容，确保自己充分理解所有条件。