本报评论：告别12369，如何架好新的“连心桥”？
转自：中国环境网
运行了24年的12369环保投诉热线已经成为历史。从今年5月开始，12369环保投诉热线并入12345政务服务便民热线，实行“一号响应”。各地的环境污染、生态破坏等问题，可以拨打12345进行投诉与举报。
据不完全统计，12369环保投诉热线开通以来，累计登记受理投诉举报670余万件，推动解决了一大批群众身边的污染问题。“12369”为生态环境部门和广大人民群众沟通互助架起了“连心桥”。
12369环保投诉热线并入12345政务服务便民热线之后，如何架设群众和生态环境部门沟通的新的“连心桥”，“12345”受理的环境问题如何快速、准确地交办到生态环境部门，成为人们关注的话题。笔者认为，各地各级生态环境部门可做到“三个主动”。
主动宣传反映问题的方式方法。实行“一号响应”后，全国生态环境信访投诉举报管理平台也应运而生，网络、微信两种投诉举报方式能够更加便捷、精准、高效地满足群众诉求。生态环境部门可以制作使用流程步骤示意图，通过网站、报纸、广播等各种媒体平台，向公众告知生态环境污染举报投诉的途径、全国生态环境信访投诉举报管理平台的具体使用方法，方便群众反映问题。
主动拓宽反映问题的渠道。今年3月，湖南省三地生态环境局先后向社会公布了市局领导、县（市、区）分局领导的姓名和手机号码，引导公众参与环境污染防治。此举社会效果良好，一些影响群众生活、“急难愁盼”的生态环境问题在第一时间得到了解决，一些生态环境违法行为在短时间内得到了遏止与查处。各地生态环境部门可以借鉴这样的做法，将单位部门微信公众号、电子邮箱、辖区领导及环境监管网格人员通讯号码等信息公之于众，主动拓宽群众沟通联系的渠道。
主动做好协调衔接工作。生态环境部门应主动对接12345政务服务便民热线，建立和畅通沟通交流机制，确保群众通过“12345”举报、反映的生态环境问题能够第一时间转至生态环境部门，避免群众找错人、上错门。比如，江苏省盐城市射阳生态环境局为提高信访工作效率，专门安排环境执法人员到“12345”平台现场办公，协助生态环境问题信访单交办，确保群众反映的问题交得准、交得快。还可以建立联席会议机制，对一些和生态环境部门有关、涉及多个职能部门的重大、疑难信访问题，如项目卫生防护距离内的拆迁信访、项目建设过程中的土地赔偿款等信访问题，召集相关部门共同解决。
“12345”受理人群更加广泛、领域更加全面，可以全面反映出一个地方的生态环境情况及其相关的经济社会发展问题。期待“一号响应”后“12345”能够进一步发挥综合优势，继续集众人之智、成众人之事，让公众有效参与生态环境治理，及时反映身边的生态环境问题，为地方政府加强源头分析、精准研判生态文明建设过程中的痛点堵点问题提供可靠依据。