记者帮办 | 宽带办理两年无法使用！退款
7月4日上午，市民周先生拨打青岛早报热线82888000反映，2022年7月他花费1000元办理了66个月的长城宽带，然而办理后一直无法正常联网使用，周先生又不断联系长城宽带维修，后又在2023年2月在长城宽带工作人员的指导下花费500元对宽带进行了升级，但升级之后依旧无法使用，无奈的周先生联系到记者，希望记者帮忙协助解决。
宽带办理两年
一次都不能正常使用
周先生告诉记者，2022年7月的时候，他是在长城宽带的小区推广活动中了解到他们这一品牌，经过工作人员的一番推销介绍，周先生决定去他们位于乐陵路101号的长城宽带信息服务中心营业部办理1000元66个月的100M宽带套餐，“当时营业员介绍得很好，便宜、实惠、好用，还上门安装，如果有问题可以随时无条件全额退款。”
然而等到了宽带装好后，周先生却发现宽带无法正常使用，一直在反复连接，反复掉线，每次连上持续不了五秒就会断开重连，导致电视完全没办法使用。随后周先生联系了长城宽带的售后维修人员，维修人员虽然积极上门处理，但是来了三五次，问题未曾得到解决，“他们上门解决的时候我也在一旁观察了，无非就是将路由器断电又插电，根本解决不了问题。”周先生对于售后服务人员的处理方式非常不满意，又拨打官方网站上的投诉热线，工作人员告诉他，想解决现在的问题，只需要花费500元将宽带进行升级，周先生同意了对宽带进行升级。
2023年2月，长城宽带的工作人员上门对周先生的宽带进行了升级，然而这次升级过后，网络依然无法连接，依旧是反复连接，反复掉线，联系售后工作人员依然表示上门维修，但上门维修后仍无法解决问题，“这宽带办了两年了，我就没用上过一次，现在我也不指望他们给我进行维修了，只想让他们兑现当时无条件退款的承诺。”
长城宽带受理退款申请
最快一周给消费者退款
对于周先生的诉求，记者联系了周先生当时办理宽带的位于乐陵路101号的长城宽带信息服务中心营业部，该营业部的工作人员告诉记者，他们这边只负责售前登记派单，并不负责相关的售后服务，售后服务需要联系他们的线上客服。
随即记者拨打了长城宽带全国客服电话，客服人员告诉记者，周先生想要无条件退款是完全可以的，只需他拨打客服电话进行申请，就会有退款部门的人员对此事进行受理，但当记者问到退款时间时，对方却表示，“一般都是3—6个月的处理时间，也可以办理加急”。
7月5日，周先生拨打了长城宽带全国客服电话提交了退款申请，7月8日，长城宽带的工作人员电话联系周先生，表示他的退款申请已经受理，需要等待一定时间走流程。7月9日，记者再次联系到了长城宽带退款部门的负责人，负责人表示，周先生的问题已经向公司进行了提交，退款事宜的相关流程正在进行中，最快一周就可以给周先生退款。
来源|青岛早报记者 滕丹宁
编辑|爱星 校对|晓平