聚焦手机资费升档容易降档难：电信企业的奇葩家规该改改了
2024-07-10 11:19:24 - 北京晚报
转自：京报网_北京日报官方网站
【聚焦手机资费升档容易降档难：#电信企业的奇葩家规该改改了#】#工人日报评手机资费升档容易降档难#“办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈了又能立刻办理降档，这种流程一点都不规范。”据7月8日澎湃新闻报道，近日，用户刘先生反映称，为了给家里老人办理手机资费降档，他往返老家两次，耗时两个月，中间还经历了一次“不降反升”，由此他质疑某电信运营商故意阻止用户资费降档。
消费者的自由选择权是其合法权益的重要组成部分，用户有权根据自己的需求和经济状况，自由选择适合自己的通信套餐和服务。但运营商的降费障碍却将这一权利置于尴尬境地。用户可能因为不了解那些繁琐的规则，或者被各种人为设置的门槛所阻挡，而无法实现费用的合理降低，这显然是对消费者权益的侵犯。
一个企业的品牌形象是长期积累和塑造的结果，而一次负面事件就可能对其造成难以弥补的损害。当用户在面对降费障碍时感到不满和愤怒，他们对该运营商的品牌好感也会随之下降。曾经积累的良好口碑和用户忠诚度可能因此受到动摇，不利于企业的长远发展。
工信部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。反观资费降档难，则背离了这一规定。有关部门不妨约谈该运营商督促其整改，并部署其他运营商整改类似的不公平不合理不规范的电信企业“家规”。（工人日报）@中工网