民宿管家：助力民宿产业发展
中新网安徽新闻7月10日电(程晔胡骏张思曈)在旅游行业蓬勃发展的今天，民宿作为一种独特而温馨的住宿选择，受到了越来越多游客的青睐。而在民宿的运营中，民宿管家扮演着至关重要的角色，他们用贴心的服务和专业的素养，将“头回客”成功转化为“回头客”，助力民宿产业发展。
在屯溪老街的还淳度假民宿里，管家陈蕾正在为即将到来的游客布置房间。由于事先了解到游客中有儿童和孕妇，陈蕾格外用心。她用毛毯折叠出可爱的小象来增添房间的童趣，又仔细检查房间的各项设施，确保空调温度适宜，灯光亮度适中。
“民宿的‘灵魂’在于服务的‘温度’，给予客人温馨的体验就是好的民宿管家。”在陈蕾的理解里，民宿管家不仅要把民宿管理得更加规范，还要做好游客的管家，从游客咨询预订到入住，再到离店的点点滴滴都要操心，把各项服务做到位。
还淳度假民宿是一家由十三栋古民居改造而成的徽州文化格调民宿，每位办理入住的顾客都会收获4个铜板，来一场穿越之旅。“我们的民宿原本就是徽风皖韵的风格，有很多复古的场景，例如徽州馄饨、新中式茶饮、非遗鱼灯等，游客可以通过铜板兑换场景体验。”还淳度假民宿管家陈蕾介绍道。
据了解，从营业开始，还淳民宿大多保持满房状态，续住率超过50%。2024年民宿荣获了安徽省首批“皖美金牌民宿”称号。
2022年6月，人力资源和社会保障部向社会公示18项新职业，“民宿管家”被正式纳入其中。月栖溪▪喜宝民宿管家吴林杏也是那一年加入了这个行业。最初，她选择民宿管家这一新职业，只是因为“向往淳朴、慢节奏生活”，但在接触之后，她越发觉得，民宿管家“大有乾坤”，远比想象中更具挑战。“快速生成营销文案、做Citywalk城市导游……民宿管家不仅要具备专业的酒店管理技能，还需要拥有创新的‘定制化技能’。”吴林杏表示。
如今，来到民宿住宿的客人不单单只是来住一晚，更想体验当地的人文自然，希望民宿主理人或民宿管家带来不同的体验感。“这就对民宿管家提出了非常高的要求，要对当地风土人情、人文地理了解得十分清楚，还要有强大的沟通力去挖掘他们的潜在需求。”吴林杏说。
2024年民宿管家国家职业标准公布，民宿管家工种成为就业技能培训工种。在吴林杏看来，民宿行业是朝阳行业，民宿管家也大有职业发展前景。“民宿管家以前是‘游击队’，现在是‘正规军’，我们希望吸纳更多拥有有趣灵魂的年轻人，来组建富有激情和热情的团队，这样才能为民宿赋能更多不同的体验感。”
近年来，屯溪区致力于推进文旅产业融合发展，民宿产业作为其中的重要组成部分，迎来了前所未有的发展机遇。民宿管家作为新兴职业，对于增强民宿从业人员的职业归属感、社会认同感，驱动民宿行业品质化发展具有重要意义。他们通过民宿管家这个新职业既实现了自己的职业理想，也为民宿产业发展增添了一份活力。
目前，屯溪区共有民宿52家，已形成屯溪老街、黎阳印象、湖边古村落及乡村民宿四大民宿集群。其中还淳民宿、舍得墨韵、黎阳观厅、月栖溪▪喜宝民宿等7家获得安徽省皖美金牌民宿称号，昱见·昱舍、江园·老街里、初遇缘曼居3家民宿荣获“皖美银牌民宿”称号。
下一步，屯溪区将持续开展民宿管家就业技能培训班和岗位技能提升培训班，全面提升屯溪区民宿行业专业化水平，助推屯溪民宿高质量发展，打响国际屯溪都市乡村品牌。