内蒙古包头：汇聚民智收集民意解决民忧 扎实走好新时代网上群众路线
习近平总书记多次强调，“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关”。随着网络信息技术和移动终端的全面普及应用，互联网成为社会最大的舆论出口，人民群众从网上反映诉求的情况日益增多，善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好群众工作的基本功。包头市在开展主题教育中，引导党员干部树牢以人民为中心的发展思想，实打实解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，让老百姓的诉求有人听、有人办、有结果、有回应。
建立工作体系，形成有效工作合力
强化组织领导，高位推动迅速行动。2023年底，包头市委常委会多次研究部署相关工作，成立包头市网上群众工作领导小组，领导小组办公室设在包头市委网信办。发布《包头市做好“网上群众工作”实施方案》，召开全市网上群众工作部署会，奏响全市上下协同做好网上群众工作的集结号。
设立专门机构，配齐配强工作力量。设立网络群众工作中心作为推进网上群众工作的专门机构。该机构设置“指挥调度”“收集研判”“转办督办”“回应引导”“综合汇总”等岗位。
健全工作体系，构建协同工作格局。各地区部门单位根据网上群众工作需要确定１名网格长和1名联络员，建立工作协同队伍，开展日常联络、会商研判、信息报送、落实反馈等工作，构建全市网上群众工作网格化信息收集上报和执行落实反馈的工作体系，确保全市网上网下“一张网”“一盘棋”。
优化工作流程，全力回应群众诉求
广泛收集网上信息，用心聆听网络声音。坚持全天候在线巡查，依托技术加人工搜索，密切关注网民声音，及时收集网上群众的个人诉求、意见建议。紧盯地方领导留言板内容，同时在“包头发布”开设“网上民声”线上接访版块，拓宽网上民意收集渠道。针对群众反映的利益诉求和意见建议，在交由相关地区部门单位在第一时间回应的同时，形成问题清单，实行台账化管理、项目化推进、动态化销号，确保民意有回复、民忧有解决。
分类梳理群众诉求，用情积极回应引导。承办各地区部门单位按照“诉求合理能够当下解决的全部解决到位、一时解决不了的制定方案限时解决到位、不能解决的全面解释说明到位”的原则分类办理。坚持“即问即答”原则，及时认领交办任务，按照办理要求和时限反馈工作结果。对于不能立即答复或办理的，按照相关规定分类处置。对无法在规定时限内办理完毕的，及时与发文发帖群众主动沟通，赢得充分理解，同时做好延期申请，在申请期内办结，并及时回复群众。
强化跟踪督办力度，用力推动责任落实。针对收集到的网上民意诉求，在全面系统梳理的基础上进行分析研判，对网民关注度高、反映集中、事实清楚、内容具体、诉求明确的信息，及时转交到相关责任地区、部门和单位办理。对于权责不清、性质相对复杂等事项，与相关部门核实清楚后再进行转办。对已交办事项持续跟踪问效，形成工作闭环。
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以上文章摘取自《中国网信》2024年第6期，如需获取全文，请点击以下卡片跳转至《中国网信》电子刊。
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