《保险行业消费者权益保护自律公约》发布
2024-07-10 16:24:07 - 中国消费者报
转自：中国消费网
近日，由中国保险行业协会（以下简称保险业协会）主办的《保险行业消费者权益保护自律公约》（以下简称《自律公约》）发布会在北京召开，40余家保险公司代表参会。
保险业协会副秘书长马晓伟从制定背景、制定原则、主要内容、制定意义4个方面对《自律公约》进行了说明。《自律公约》共10章39条，从服务行为管理、消费者信息安全保护、消费者教育、纠纷化解等方面制定了一系列规范，分为总则、基本要求、产品服务开发设计及信息披露、销售行为规范、服务行为规范、消费者信息安全保护、消费者教育宣传、消费者纠纷化解、监督管理、附则。
在防范销售误导方面，《自律公约》明确保险机构应主动了解消费者的风险偏好和风险承受能力，不向消费者提供与其风险承受能力或利益不相符合的产品，不向消费者进行欺诈、隐瞒或误导性宣传；销售过程要实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认、消费权益可保障。
在理赔方面，《自律公约》要求保险机构依约理赔，不得拖延理赔、无理拒赔，在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件时，应充分发挥行业协同效应，及时开辟绿色理赔通道，集中做好救援、理赔等工作。
“《自律公约》作为保险行业消保领域首部纲领性自律规范，是行业消保工作的基本要求与示范指南，也是今后做好消保工作的评价准则。”保险业协会会长于华表示，《自律公约》鼓励和倡导保险机构主动承担起经营主体应尽的社会责任，充分发挥保险长期稳健的风险管理和保障功能，共同维护良好的市场秩序。
发布会上，与会各保险机构代表签署了《自律公约》并表示将积极响应《自律公约》号召，加强自律管理，切实承担消费者权益保护的主体责任，共同推动保险行业高质量发展。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/聂国春
编辑/李晓雨