社区矛盾怎么破？杨浦这个街道通过“三所联动”巧妙化解
转自：上观新闻
国权路96号，正是杨浦五角场街道派出所“三所联动”纠纷调解室所在地。“三所联动”机制启动以来，五角场街道坚持贯彻和发展新时代“枫桥经验”，认真履行“派出所主防”职责，结合辖区特点，通过整合多方力量，倾听群众诉求，提供法律服务，努力将矛盾纠纷消弭在源头，化解在基层。来看看街道如何通过“三所联动”，巧妙化解社区种种矛盾↓
房屋漏水，维修费用怎么分？
今年2月26日，家住五角场街道某小区401室的刘阿姨来到派出所向社区民警王警官求助，称楼上501室赵女士家中长期漏水到自己家里，双方多次沟通但始终未能解决问题，严重影响自己的正常生活。
接到求助后，民警通过多次上门走访了解掌握情况。原来，501室房屋由于前任业主装修时曾挪动过卫生间水管的位置，导致极易出现渗水情况，501室现业主赵女士也对此头疼不已。虽然前期双方为漏水的问题进行过协商，当时还由赵女士独自出资进行过维修，但第一次维修并未完全解决漏水问题，而在后续维修问题上，双方对维修费用产生了分歧，导致处理漏水问题一拖再拖，原本和睦的邻里关系也变得弩拔弓张。
为避免矛盾进一步升级，切实有效化解矛盾，民警及时启动“三所联动”机制，会同街道司法所、律师事务所和居委会及物业等多家相关单位的工作人员，约谈矛盾双方开展调解。
针对双方的症结，在兼顾法、理、情的情况下，先由民警确认了双方业主均想彻底解决漏水问题的意愿，后由调解员和律师围绕《中华人民共和国民法典》对相关法条进行讲解解释。居委和物业工作人员则出具了维修预计费用清单和相关计划。在多方的共同努力下，充分考虑到前期维修实际情况，最后出具了双方都认可的双方各支付一半费用的调解方案。
维修施工结束后，在民警的见证下，现场进行了放水检查，确认了漏水问题彻底被修复，久违的笑容重新回到了赵女士和刘阿姨的脸庞。终于，房屋漏水问题得以彻底解决，居民的心结解开了，邻里关系变得和睦了。
污水管堵塞，如何有效整改？
无独有偶，国定路小区也因污水管堵塞、污水外溢等问题引发社区矛盾。
由于是上世纪80年代建的房子，沿国定路街面的商户的污水管道一直与小区共用。近年来随着管道的日趋老化、餐饮商户的增多、油污的过多排放导致污水管堵塞，小区居民家的用水下水缓慢、马桶反粪等现象时有发生，让居民们苦不堪言。多年以来，街道一直尝试解决这一问题，但由于小区物业费少、商铺产权分散、管理难度大，处理效果并不理想。
转机出现在“三所联动”机制形成后。通过整合司法、公安等各条线力量，汇聚力量、集思广益。并通过实地走访，直击问题症结，召集各商家代表、业委会、居民、物业共同制定管理方案，要求排污不符合要求的商户立即进行整改。
此外，由五角场街道牵头，对沿街商户的油水分离器工作情况进行每月一次的检查，并针对沿街部分商户环保、法律意识淡薄等问题，定期组织上门普法宣传。同时，在律师的指导下，物业与沿街商户共同签订了合约，由物业为商户提供相应的管理服务。
截至目前，该小区再未出现污水管堵塞、污水外溢情况，困扰居民朋友多年的问题终于得到了解决。进一步加强部门跨界执法事项、集成多部门的执法职能。
面对关乎民生又复杂多变的社区矛盾纠纷，必须不断积累经验，优化策略。下一步，五角场街道将充分发挥联动组作用，通过“三所联动”机制，重点治理“群租”“违建”等联合执法类问题，真正落实“谁主管谁调解，没人管联合解”，从源头上破解部门职责不清、被动应付以及“单打独斗”的问题。
文字/图片：成佳佳
编辑：奚宇轩