广州南沙区工信局党组书记、局长王文静：南沙实施“一口受理”企业诉求常态化服务机制
南方财经全媒体记者江珊南沙报道
工信局“一口受理”企业诉求，按照企业诉求类型，分派到对应的8个工作专班。7月10日，广州南沙举行“高质量发展·高水平服务企业”主题新闻发布会，南沙区工信局党组书记、局长王文静介绍，这套企业诉求办理流程将按照区常态化服务机制运转。
王文静表示，“服务好企业、对企业要好”一直是南沙区鲜明的宗旨。在区委、区政府的关心指导和全区各部门镇街的支持下，全区已经构建起“线上+线下”的企业全覆盖服务体系。线上，以“易企行”诉求平台为入口，打造“获取信息易、提交诉求易、解决诉求易”的线上服务环境。线下，我们推行“领导挂点全覆盖”、设立“企业服务日”、“政策宣传日”、“企业服务联络点”等服务渠道为企业提供全天候、保姆式服务。
通过“易企行”线上平台，企业可以轻松查询各类政策、提交诉求，还可以全流程了解诉求的办理过程及结果。整个诉求的办理流程是按照区常态化服务机制运转，工信局“一口受理”企业诉求，按照企业诉求类型，分派到对应的8个工作专班，包括招商、规划、住房交通等领域，分别由区招商部门、规自部门和住建部门牵头处理。同时，明确企业诉求办理的时限，“易企行”平台会自动提醒各诉求办理部门及时办理，也会将超过时限没有办理的事项推送到诉求办理部门的局长和分管区领导。希望通过“易企行”平台，提升企业诉求办理的便捷度，实现诉求一键办理、一站式服务。
“我们希望通过领导挂点服务企业，与企业家交朋友、听真话、解难题”，王文静介绍，南沙区还建立了区领导、镇街领导挂点企业全覆盖机制，目前全区“四上”企业近3000家，分别由37个区领导以及部门、镇街领导挂点。挂点领导会定期到企业走访，宣讲区内的政策，倾听企业发展的困难和诉求以及对区政府的建议，同时每个企业还有自己专属的服务员，企业也可以随时找服务员反映自己的诉求。
此外，南沙区将每月第一星期的周五设置为企业服务日，第二周的周五为“政策宣讲日”，通过企业座谈会、供需对接、政策宣讲会等活动，让政府了解企业心声，变“企业找政策”为“政策找企业”，实现惠企政策的精准输出。区工信局还在南沙街企业服务中心、珠江街广东医谷、东涌镇的越秀iPARK产业园设立了企业服务联络点，每个联络点安排了专职服务人员，负责政策宣传、疑问解答以及诉求收集等工作。联络点还将进一步扩大覆盖范围，达到一镇街一企业服务联络点的覆盖密度，为企业提供就近、便捷的企业服务。