把客户放在心上 将承诺落到实处的政企客户经理王荷花
山东东营联通政企客户经理王荷花是政企线的一名“老兵”，工作二十六年来，她始终把客户放在首位，快速响应客户需求，全流程跟踪处理、解决客户问题，用心对待每个细节，以实际行动践行服务承诺，连续十年被评为“优秀员工”，曾获得东营市工信委“最美职工”、中国联通集团级“优秀客户经理”等荣誉称号。
写在日记里的百倍用心。俗话说“好记性不如烂笔头”，记录工作日记是王荷花多年坚持的习惯。“记下来反复学”，王荷花把工作中常用到的业务知识、新推出的业务知识以及她在其他部门中学习到的“冷门”知识，分门别类的做好记录，反复学习反复记忆，当客户有需要时，她可以迅速地将相关业务列出明细标出优势，结合客户的需求为客户提供个性化解决方案。“记下来时常看”，26年的工作经历，王菏花的真诚真心让她与许多客户成为了朋友。为客户着想不是一句空话，她的日记里不仅有客户重要节日的祝福提醒，更记录了为客户量身设计的套餐组合，随时根据客户的需求进行优化。她的用心服务和专业能力得到越来越多客户的信任，只要有通信业务需求就找王荷花。
记下客户反馈的需求，记下适合客户的业务，记下问题解决的方法。打开王荷花的每一本日记，百倍用心服务跃然纸上，字字句句流露出为客户服务的用心用情。
落在行动上的服务承诺。“需求快速响应、方案精准定制、问题全程跟踪”是王荷花一直以来坚守的服务承诺。想客户所想、急客户所急，客户提出需求，她都会想尽一切办法努力办到。为客户解决好问题，直到客户满意为止，这是她一以贯之的工作态度。
晚上九点半，准备休息的王荷花接到客户的求助电话。原来客户的父母第二天一早要出门旅游，但当晚老人手机因意外进水导致手机卡无法使用，这么晚的时间营业厅早就下班了，情急之下客户便找到王荷花寻求帮助。为了不耽误老人的使用，王荷花表示现在可以上门办理补卡，并提醒客户准备好身份证。她换好衣服，带好补卡设备，驱车赶往客户家中。当客户一家看到王荷花时，激动地连连称谢，在她熟练的操作下很快便完成补卡，随后她把卡装到新手机里进行语音和联网测试，确认功能正常后才放心。临走时，客户一家坚持把王荷花送到大门口，目送她开车离开。望着满天的星辰，回想起客户脸上的笑容，在这一刻王荷花觉得这就是自己工作的价值所在。