勤思善学 细致周到的VIP客户经理杨璐
2024-07-10 16:45:00 - 运营商财经网
山东泰安联通VIP客户经理杨璐工作10年来，始终以客户为中心，勤勤恳恳工作，踏踏实实干事，以一颗真诚、热忱的心对待每一位客户，用实际行动恪守“需求快速响应、问题限时解决、服务量身定制”的承诺，致力于成为有温度、可信赖的通信服务专家。
善于钻研，她是业务上的“多面手”。身为一名客户经理，杨璐一直坚持快速响应客户，及时为客户量身定制解决方案的工作准则。要想时时刻刻做到这一点，不仅要勤回访，更要勤学习、勤动脑，不断扩充、更新自己的“知识库”。“三人行，必有我师”，杨璐常常利用协调各专业部门给客户处理问题的机会,向业务人员和技术人员请教；工作之余她还阅读了许多有关服务和营销工作方面的书籍，结合自己的工作经验，探索出一套行之有效的工作方法。勤学善思的她从一位业务小白迅速成长为一面业务“多面手”。
专业周到，她是客户心中的“贴心人”。客户经理的工作是细致又琐碎的，在杨璐看来，不管客户多小的事情都是头等大事。她从工作中的一点一滴做起，着眼于每个细节，事无巨细的为客户着想。在一次回访中客户对话费突然增加有疑问，杨璐仔细查询后发现是流量超出导致的，她认真询问客户日常使用习惯，快速提供多款流量包并结合客户实际使用场景一一列举各自特点，帮客户选择了一款性价比高的流量包。在办理流量包时，杨璐听见客户无意间提起一句“话费都不知道花哪儿了”，于是她比着账单一项一项详细说明消费情况，遇到不理解的地方，她不厌其烦地多次讲解直到客户完全明白。她细心、耐心的服务态度，让客户赞不绝口。
日复一日，年复一年，杨璐凭借着热情真诚的服务态度，“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，以饱满的热情、耐心的解答、精湛的技能迎接每位客户，用自己的实际行动践行了“服务一呼即应,需求一触即达”的服务承诺。