做好身边事 当好客户贴心人——智家工程师王家育
“您别着急，我马上就到！”这是山东临沂联通智家工程师王家育常挂在嘴边的话。“快速响应、及时履约”是他工作十年来一直坚守的服务承诺。身着工装、头戴安全帽、手拎工具箱、肩扛登高梯，不论晴空万里还是刮风下雨，总能看到王家育带着他的工作“搭子”，穿梭在大街小巷，步履匆匆、争分夺秒只为守护4500余家客户的用网畅通。
勤奋好学，用知识武装自己。在日常工作中，王家育喜欢凡事多想一步、多走一步。工作十年来，他养成了工作复盘的习惯，随时记录、不断总结、勇于创新。积极参与公司组织的各类培训，及时更新自己的“业务库”，保证自己不掉队。他走出舒适圈，主动学习营销知识，整理客户清单，掌握客户的消费习惯和套餐详情，在上门服务时他总能准确抓住客户需求，站在客户的角度，快速提供个性化网络解决方案。精湛的业务能力和技术让他备受赞誉,他在2023年中国联通FTTR装维赋能专项行动中获得高级工程师培训证书,在2023年山东联通全屋光宽带高质量交付技能竞赛中荣获个人三等奖,并且被评为山东联通“2023年度服务之星先进个人”。
服务永远在线，贴心无处不在。360天全年无休，手机24小时开机，客户一个电话，他随叫随到；客户的一个需求，他及时响应。在每次的装移修服务中，他不仅能出色的完成本职工作，还会赠送“附加服务”。他每次都会讲解家庭网络常见故障解决方法，并且每次都会为客户进行全屋测速，并根据客户的使用情况，快速提供个性化网络覆盖解决方案。王家育还十分关心老年客户，每次遇到老年客户时，他总是放慢语速、不厌其烦地讲解着遥控器、手机等使用方法，他会把自己的手机号码写的大大的，放在老人电视机顶盒的旁边；还会跟老人唠几句家常，听听老人的心声；临走时他还顺手把垃圾带走，在这些老人心中他不仅是联通智家小哥，还跟自家的孩子一样，为他们带来无微不至的关怀和温暖。
3000多个日日夜夜里，王家育的身影总是出现线路检修、活动保障、入户装机的现场。10年的磨炼也让这位90后迅速成长为一名网络专家、业务能手，他把“快速响应、及时履约”的服务承诺深入到工作的方方面面，用真情服务交出一份份让客户点赞的“联通答卷”。