推广“零钱包”兑换服务 维护群众支付选择权
2024-09-10 07:32:59 - 南宁日报
本报讯今年以来，工行南宁分行认真贯彻落实关于进一步优化支付服务提升支付便利性的工作要求，主动作为、迅速行动，积极推广“零钱包”兑换服务，加大对拒收人民币现金专项整治工作的宣传力度，持续优化现金使用环境，维护群众支付选择权。
优化支付有力度。该行发挥网点的阵地作用，通过在网点厅堂宣传专区摆放折页、LED显示屏滚动播放宣传语等方式，向客户普及“零钱包”兑换服务特点及优势，有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。同时，实现“零钱包”配备全覆盖，辖内各网点均设置零钱兑换绿色通道，保证每家网点配置不少于20个标准化“零钱包”，并支持客户灵活定制不同规格“零钱包”，确保“零钱包”兑换服务顺畅运行，助力破解现金使用“找零难”困局。
零钞兑换有广度。该行各网点厅堂充分利用客户等待办理业务的间隙，向老年人和外地来邕人员介绍工行“零钱包”兑换服务。此外，主动上门走访周边农贸市场、商超、商户，普及整治拒收人民币现金等金融知识，积极引导充分尊重消费者的支付结算习惯，切实畅通现金收付渠道。
支付服务有温度。该行坚持“以客户为中心”服务理念，积极主动对接有零钞需求的商户、企业，提供“点对点”上门兑换服务，为商户、企业解决零钞兑换需求，提升金融服务的获得感、便利性。（周怩辛）