中了“48888元蜜月旅游”大奖无法兑现，宁德12315相助
转自：中国市场监管新闻网
“感谢你们周末加班为我们做调解，这件事情才能快速解决。辛苦你们了！”福建的章女士激动地说。
时间回到2023年11月，章女士在某商家购置总价为2万多元的床品后参与商家的抽奖活动，半个月后，商家告知她中了品牌商总部大奖“希腊爱情海蜜月旅游大奖，价值48888元”。商家告知章女士需自行办理签证，暂定出发时间为2024年9月3日。
2024年8月25日，章女士将签证信息发给商家，却被告知因签证办理的时间太晚无法成行。章女士遂向福建省宁德市东侨经济技术开发区市场监管局12315投诉台进行投诉，她表示从中奖到办理签证过程中，多次向商家询问有关事宜，商家从未提过最后提交签证材料的截止日期。
8月30日，12315投诉台组织双方进行现场调解，双方各执一词。章女士不接受商家提出的“个人赔偿章女士1万元现金以及办理签证等相关手续的费用，蜜月旅行需自行承担”调解方案，故双方无法协商一致，长达两个多小时的调解陷入僵局。因活动实际举办方为品牌商总部，12315投诉台建议商家向品牌商总部反映情况，寻求解决方法，之后会再组织调解。
考虑到旅游出发时间临近，时间紧迫，12315投诉台高度重视，积极与商家联系，并提出“商家与品牌商总部协商，是否可以由商家增加超期费用、品牌商总部照常提供价值48888元的希腊爱情海蜜月旅游大奖，让章女士如期成行”的解决方案。当晚，商家联系12315投诉台，表示愿意进行第二次调解。
8月31日早上，12315投诉台组织双方进行第二次调解，在长达三个多小时的反复协商、调解下，最终商家及品牌商总部同意增加费用让章女士如期成行，双方达成一致，这起消费纠纷得到了圆满解决。
东侨经济技术开发区市场监管局相关负责人表示，12315投诉台作为接触群众的一线岗哨，坚持以“群众利益无小事”为理念，为广大消费者搭起一座“连心桥”，确保消费者的合理诉求得到及时有效解决，切实维护消费者的合法权益。
作者| 中国市场监管报记者陈长飞通讯员周文君
编辑|熊柳欣
审核|沈艳阳