【以“卡”为媒 投身抗疫】工商银行内蒙古分行用心提供“有温度”的信用卡服务
转自：内蒙古晨网
近一段时间，内蒙古自治区经受着新一轮疫情防控的严峻考验。工商银行内蒙古分行始终不忘“人民金融”初心，全心全意为百万客户提供“有温度”的信用卡服务，以金融企业独有的方式投身疫情防控阻击战。
保障不止步，以专业服务助力保民生
工商银行呼和浩特分行紧急为美通市场增配收单设备
呼和浩特美通批发市场是疫情期间呼和浩特市重要的民生物资保障企业，主营蔬菜、水果、粮油等基础物资的批发，承担着保障呼和浩特市民生物资供应和流通的重要职责。疫情爆发以来，市场物资日进场量较平日翻番，结算压力骤增，工商银行呼和浩特分行立即响应，迅速为美通市场提供55台备用POS设备，并提高结算限额，助力加速物资投放、保障民生供应。目前工商银行内蒙古分行为全区超10万户工商企业提供专业收单服务，其中不乏在疫情期间保障民生的物资供应、医药服务等行业，疫情期间，保障好民生行业的正常的经营是国有大行不容推辞的使命和责任。
服务不缺位，全力高效对接客户诉求
现场驻守人员驻场处理各类客户服务诉求
加强社会面管控后，线下网点大面积停业，服务渠道有所收窄，客户诉求更多转移至线上。为扎实做好特殊时期信用卡客户服务和投诉处置工作，及时解决客户诉求，工商银行内蒙古分行弹性充实信用卡服务人员队伍，对管辖工单实施清单制管理和统筹调度，与电话服务中心和监管部门对接，将客户投诉工单和转办工单分配至属地处理，采取系统和线下双渠道流转，加速工单流传和处置，实施客户投诉“限时办结”，保障客户诉求及时得到回应和解答。
优惠不断档，持续提供“工行关爱”
疫情当下、更显情怀，工商银行内蒙古分行“爱购内蒙古”系列促销活动疫情期间不断档，结合疫情时期线下消费场景受限的实际情况，将优惠资源向线上消费券倾斜，为居民消费持续提供优惠。同时，为更好满足客户疫情期间贷款融资需求，实施e分期、融e借费率优惠，最大限度普惠广大持卡客户，传递“共同坚守、共抗疫情”的信心。
业务不中断，持续提供线上线下信用卡服务
工商银行内蒙古分行本着对客户金融服务不中断的原则，迅速建立信用卡日常服务应急保障机制，组建现场“驻守团队”处置应急业务，确保信用卡调查、审批、应急服务等日常工作正常运转，与居家人员有效互补。保障基础业务正常运行基础上，制定差异化线上线下服务方案，严格管控地区依托线上渠道开展信用贷款、分期、积分兑换等业务宣传推介，确保客户随时按需获取信用卡基础服务，为疫情期间客户的信用融资、增值服务等金融需求提供保障;低风险地区在推进线上服务的基础上，依托网点做好到店客户的信用卡服务，积极深入市场做好信用卡服务推介和受理工作，保证疫情不停工，服务不中断。
工商银行内蒙古分行将始终坚守“为民服务”初心，不负客户的信任和嘱托，发挥好信用卡的金融媒介作用，为支持疫情防控攻坚战提供积极金融支持，贡献工行力量。