丽江市卫生健康系统惠民实事系列报道（第一期）
丽江市人民医院：改善就医感受
打造有温度的人民医院
丽江市人民医院始终坚持“以人民健康为中心”的服务宗旨，以改善医疗服务为主线，依托信息化手段打造智慧医疗服务。全面提升医院服务管理智能化、精细化水平，推进各项便民、惠民、利民服务，切实增强人民群众看病就医的获得感、安全感。患者就医体验持续改善的同时，推动医院高质量发展。
智慧服务，让群众就医更加暖心。今年4月以来，市人民医院实现门诊就诊区域Wifi全覆盖，为患者及家属提供24小时无中断、优质、安全、方便的免费无线上网服务；微信、自助机及窗口等实现了医保结算，患者可以多渠道快速完成医保业务办理，包括查询医保信息、医保报销等，避免了传统人工窗口排队等待的繁琐或复杂过程；检验科上线了全自助智能采血系统，改变了过去两次排队抽血的方式，增加门诊一、二楼自助机数量并开通检验报告自助打印功能，避免了患者需要反复到检验科领取纸质报告单的问题。同时，患者检验结果一经检验科审核、确认，检验报告将自动上传至微信平台和门诊医生工作站，有效解决了集中打印条码产生的拥挤、费时、错拿现象，极大地提升了医学检验的服务效率；门诊大厅综合服务台新增了住院、门诊病历、发票复印服务，健康体检实现网上预约。
上下联动，让群众就医更加放心。今年4月以来，医院建立了上海“银发专家”高伟、毛家亮，云南省口腔专家李永生、谢志刚、李星星3个专家团队，血液病王三斌团队，云南省阜外心血管病医院牛国栋团队，北京大学肿瘤医院云南医院陈德滇、汤琦团队，昆明医科大学第二附属医院消化内科李俊、和海玉团队等多个国家、省级专家工作站，引进浙江医院黄斌开展超声消融微波治疗，医院被列为省级心血管病区域医疗中心，内科新增为国家级住院医师规范化培训专业基地，顺利通过大理大学教学医院现场评审，国家级、省级医疗资源越来越丰富，老百姓在家门口就能看到专家号，进行高难度手术。依托医联体微信群等信息平台，对院前急危重症患者、基层医院转诊患者等提前进行病情信息交互，提前做好救治准备，患者到院立即开通绿色通道，为救治急危重症患者争分夺秒，降低患者死亡率、致残率。组织成立了多个多学科诊疗模式（MDT）团队，及时为门诊急危重症患者进行多学科联合救治。
流程再造，让群众就医更加舒心。今年4月以来，对福慧院区门诊楼急诊科的抢救室、急诊重症监护室（EICU）、急诊输液室、急诊综合病房进行了全面改造，完成了EICU抢救室扩容，增加30张床位、10套抢救室吊塔，通过更加合理的空间规划和布局调整，使各个区域的功能更加明确、流程更加顺畅，为急危重症患者提供了更加充足的监护和治疗空间；通过开通多个专科门诊，进一步细化疾病分科，提升患者就诊辨识度。如2024年4月以来，老年病科成立了眩晕门诊、头痛门诊、认知障碍门诊、帕金森门诊，全科医学科成立了三高共管门诊、未分化门诊，心血管内科及心理科共同成立了“双心门诊”。
提升质量，让群众就医更加安心。4月22日，丽江市人民医院危重新生儿救治中心顺利通过了省级现场评审。自此，丽江市人民医院先后通过了胸痛、创伤、危重孕产妇、危重儿童和新生儿救治中心的现场评审，通过与国家级临床重点专科急诊医学科的无缝对接和联动机制，进一步提高急危重症患者的救治能力；逐步增加日间手术占比，2023年全年开展日间手术2549例次，患者可通过办理预住院完善术前检查，入院直接手术，大大缩短了术前等待的时间；开展首例造血干细胞移植、心脏大血管外科体外循环手术、心脏收缩力调节器（CCM）植入术、左后分支型室速射频消融术、经皮肾上腺动脉栓塞术、机器人辅助膝关节置换术等多项新技术新项目，不断提高医疗技术水平和服务能力。
改善医疗服务无止境，提升患者就医体验一直在路上。丽江市人民医院将持续厚植“人民至上、生命至上”理念，进一步把开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治成果转化为提升人民群众看病满意度的实际成效，不断提升医疗服务能力和服务质量，为老百姓提供更有温度的医疗服务。
责编/和真羽
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