河南联通被曝强迫用户更换光猫，后台断网、停账号，最新回应：坚决维护客户和员工的合法权益
2023-11-20 10:25:06 - 金融界网站
转自：金融界
本文源自:热点快报
针对近日引发关注的光猫事宜，周口联通发布声明称，坚决维护客户和员工的合法权益，全力配合省公司调查组进行调查核实。近日有媒体报道称，周口联通工程师因未完成推销任务被辞退，周口联通对此发布声明称，公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。
近日，河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在的一种恶劣行为：为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。
据节目报道，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。
节目还称，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。