长风人，注意！上海地铁收费规则有调整
转自：上海市普陀区人民政府网站
你有没有这样的烦恼：想要短时间内进出地铁站或是在出口众多的交通枢纽站点出错站的时候，不得不多花几块钱重新进站？
日前，上海地铁收费规则发生了新变化：如果乘客临时有需求，需要在短时间进出同一站点，10分钟内可至车站服务中心进行人工处理退票，这一制度的推行无疑大大方便了因一些特殊情况短时进出地铁站且实际并未搭乘地铁的乘客。而这3元乘车费背后的故事还得从上海铁路运输法院（以下简称上铁法院）受理的一起票务纠纷案说起……
3元票务纠纷：未乘车也要收费？
“我只是临时借地铁通道穿行，没有乘车，为什么要扣我的乘车费？”
2022年12月，小罗在扫码出站后才发现该地铁口距离自己的目的地较远，便重新扫码进入地铁，在站内穿行前往距离目的地较近的出口“借道通行”。本以为并未乘车，理应不需要缴费，但小罗很快发现自己的账户被自动扣除了3元乘车费。
小罗认为，如此收费标准损害了自身权益，将上海申通地铁集团有限公司（以下简称地铁公司）诉至上铁法院，请求法院判决确认地铁公司制定的“上海轨道交通0公里票价为3元”格式条款无效，并判令地铁公司返还车费3元。
小罗向主审法官周琪解释，第一，自己并没有乘坐地铁；其次，地铁公司也没有履行客运义务，不能收取乘车费。她还表示，地铁公司“上海轨道交通0公里票价为3元”的收费规则并不合理，且没有尽到提示、说明义务，该规则属于无效的格式条款。
审理：票务新规，助推矛盾化解
主审法官周琪考虑到这3元乘坐费，不仅关系到原告的个人权益，更涉及民生问题。于是，她与地铁公司相关负责人员进行了深入交流。地铁公司的相关负责人员介绍，地铁公司近期已制定了相关规定，乘客进站10分钟内取消乘车的，可到本站服务中心办理相关手续。
目前，在“Metro大都会”APP“官方权威”栏目下的“上海市轨道交通票务处理规则”中已能找到此条更新的票务规则。如果乘客因出错口、走错路、上厕所等特殊情况需要短时进出同站口的，可以联系地铁站内任何一个服务窗口办理退票业务。
目前，如果乘客确实因出错口、走错路、上厕所等特殊情况，需要短时进出同站口的，可以联系地铁站内任何一个服务窗口，办理退票业务。
“但是考虑到此举的技术成本，也谨防‘钻空子’等情况，目前我们还是通过人工渠道办理。同时，我们希望乘客遵循诚实信用原则，用好这一票务新规。”地铁相关负责人说。