春节期间，荆门群众和企业诉求办得怎样？交通运输消费维权劳动保障等成热点
转自：荆门发布
上周诉求办得怎样？请看“晾晒单”
上周正值春节期间，12345热线共受理群众有效诉求6134件，较上一周下降63.9%。群众诉求主要问题集中在交通运行秩序、公路管理及城市客运、消费维权及食品安全、劳动与社会保障、供水、供电服务等方面。
交通运行秩序方面1298件，占比21.2%。挪车服务需求增多，环比上升73%。节日期间，因车辆乱停乱靠造成人员车辆通行受阻、影响门店经营等引发的挪车诉求显著增长，主要集中在东宝区、钟祥市、掇刀区，占挪车诉求总量的68.6%。部分景区和路段车辆拥堵。主要涉及漳河新区园博园西门，钟祥市胡集镇207国道十字路口、莫愁村，京山市240国道徐家坡桥、宋河镇宋河大桥等路段。12345热线均及时联系当地政府派警现场疏导交通。
公路管理及城市客运方面1019件，占比16.6%。高速公路通行问题。主要咨询高速是否开放通行、春节免费通行时间，以及反映因雾霾天气多个高速入口临时封闭不予通行问题，涉及高速公路京山宋河、荆门西、荆门南、钟祥石牌、钟祥南等收费站。12345热线向市民做好解释，同时引导市民根据天气状况合理规划出行路线。出租车加价收费问题。部分乘客反映，春节期间城区出租车加收5元车费不合理。12345热线根据市发改委《关于调整荆门城区巡游出租汽车运价及有关事项的通知》精神予以解释，获得市民理解。公交、客运车辆管理问题。主要咨询节日期间公交、客运车辆营运时间，以及反映公交车越站、甩客、车次少、等待时间长，客运车辆加价收费及服务态度差等问题。12345热线及时转交市交通运输局调查处理。
消费维权及食品安全方面777件，占比12.7%。消费者维权问题，主要反映网购平台消费退费退货，文娱场所预付卡充值退费，商超、酒店、美容美发、餐饮门店消费纠纷问题。食品安全问题，主要反映商品过期、食品变质、食品卫生安全等问题。节日期间，12345热线针对消费者维权问题第一时间联系市场监管工作人员调查处理。
劳动与社会保障方面603件，占比9.8%。包括咨询医保、社保、住房公积金网上业务办理及务工人员返乡补贴政策。反映拖欠农民工工资问题，主要为建筑工地承建方未及时支付工资的问题。
供水、供电服务方面550件，占比9.0%。供水方面，中心城区供水问题86件，主要集中在2月9日至11日因雨雪冰冻天气导致部分小区供水管道冻裂、水表损坏引发的居民停水，涉及东宝区东光小区，掇刀区华洲园荆门中心，漳河新区华鸿万墅等小区，供水公司安排工作人员及时抢修已恢复正常供水。乡镇供水问题411件，正值春节期间，返乡人员增多供水需求增大，部分乡镇供水设施老化、供水能力不足造成大范围停水，主要集中在钟祥市旧口镇。12345热线及时联系当地政府安排工作人员对供水设施进行维修，同时采取分时段供水、引导群众提前蓄水、错峰用水、人工送水等措施及时保障居民用水。供电方面，因春节期间返乡人员增多用电负荷大，2月9日晚多地突发停电，如钟祥市旧口镇曙光村、胡集镇壕沟村因变电器烧毁导致大范围停电，京山市钱场镇工贸街、兴隆街因漏电保护器跳闸造成停电。12345热线立即联系当地政府派工作人员抢修，已于当日晚间恢复供电。
快递服务方面138件，占比2.2%。因春节期间快递量增大，部分营业网点人手不足，多地反映韵达、顺丰、中通、邮政等快递公司派件延迟、不送货上门，以及物流信息更新不及时、快递丢失等问题。12345热线向市民沟通解释，并转交市邮政管理局妥善处理。
市容管理方面93件，占比1.5%。主要是占道经营问题。涉及东宝区美佳乐小巷、漳河新区园博园东门、钟祥市石牌镇北门街烧烤店、京山市新市镇京华农贸市场等地摊贩占道经营，影响行人通行。12345热线均第一时间联系辖区派员及时现场疏导整治。
农业农村方面62件，占比1.0%。主要反映部分村镇通村路、通组路、通户路破损、泥泞、狭窄，村民通行不便的问题。涉及沙洋县官垱镇罗祠村、沈集镇雨林村、沈集镇丁坪村、后港镇三咀村、五里铺镇火龙村、十里铺镇建阳村，钟祥市石牌镇周集村、柴湖镇胜利村、旧口镇陆赛村、洋梓镇大桥村，京山市三阳镇岔河集村、罗店镇吕家村、石龙镇田音村、曹武镇墩子河村、孙桥镇牛车河村等。
突发紧急事项处置方面，涉及治安管理、食物中毒、电梯救援、公共安全隐患等，其中电梯救援，共发生人员被困电梯求助4起，主要为漳河新区荆门天地2栋、碧桂园楚悦台16栋，掇刀区龙井花园8栋，钟祥市人民医院住院部电梯突发故障导致人员被困求助热线救援，12345热线立即联系辖区派员及时将受困人员解救，并排除电梯故障。
在企业诉求方面，上周12345热线共受理20件，已解决12件，正在办理8件。按属事属地分：12345热线直接答复1件，东宝区10件，京山市、掇刀区、金融监管总局荆门分局各2件，钟祥市、屈家岭管理区、市邮政管理局各1件。
去年《畅通工程·“荆”天办》
解决78个“急难愁盼”问题
刚刚过去的2023年，《畅通工程·“荆”天办》节目关注并有效解决了78个群众反映强烈、久拖未决的问题，受益群众80多万人。
《畅通工程·“荆”天办》节目是由荆门市委宣传部主办,荆门市委办公室、荆门市政府办公室、荆门市纪委监委机关、荆门市委组织部、荆门市委统战部协办,荆门九派通融媒体中心承办的公共对话节目。节目主要围绕荆门经济社会发展中的痛点、难点和市民普遍关心的问题,让人民群众跟各级党委政府和职能部门坐在一起，依法、理性、面对面沟通交流,着力解决问题、化解矛盾。开办该节目，旨在深入贯彻党的二十大精神，加强机关作风持续改进、服务效能不断提升，推动法治政府、阳光政府建设，拓宽社会治理参与路径。爆料电话0724-2365345、12345；邮箱2433293050@qq.com。
该节目从2023年3月16日开播，每周四20:00在荆门九派通融媒体中心电视新闻综合频道、21:00在科教文旅频道播出，至今已播出48期。其中，2023年共播出41期。一年来，该节目共邀请125批次领导干部参与录制，关注并有效解决了交通出行、公共设施、用水保障、环境卫生、安全生产、物业管理、便民服务等方面共78个群众反映强烈、久拖未决的问题，受益群众80多万人，真正达到了通过“发现一个问题”，深入“解剖一批问题”，推动“解决一类问题”的效果。
12345政务服务便民热线一年365天24小时为民服务。春节期间，热线工作人员依然坚守岗位为民排忧解难。
来源：荆门九派通融媒体中心
编发：尤小梅
审核：方丽荣