加开急救专线电话，为危重病人打开更多求生通道
全文1526字，阅读约需3分钟
撰稿/罗志华（医务工作者） 编辑/何睿 校对/ 刘越
为应对当前的疫情形势，北京市西城区、海淀区、门头沟区于近日加开专线电话，号码分别为010-82067561、010-82468499、010-61696156。三区提醒市民朋友们，可在120急救热线繁忙、尤其当急危重症患者在拨打120、999无法接通时，可直接拨打新增专线电话求助。并呼吁市民勿随意拨打专线，为急危重症患者留出急救热线通道。
就在不久前，话题“120呼叫激增”一度冲上热搜。当时的统计数据显示，受感染人数和发热患者大幅增加影响，北京的120急救热线日呼叫量激增至平时的6倍以上，其中咨询、重复拨打占比超过7成。媒体随即也呼吁不要盲目拨打120，把急救资源留给危重病人。但这种现象持续至今，仍较明显。
当前，因疫情导致的社会不安情绪应该得到舒缓，部分市民希望听到专业人员的声音也可以理解，但120电话既不是化解疫情焦虑的工具，也不是轻症患者获得诊疗的渠道。120是急救热线，为危重患者提供院前急救。倘若疫情咨询和重复拨打挤占了这条“生命线”，真正有需要的危重患者就可能痛失救治的机会。
还要看到，突发意外是每个人都会面临的风险，即使身体健康的人，120热线也是其维护健康和生命的底线保障。因120无法接通导致院前急救体系崩塌，哪怕持续时间较短，对于每个人也将构成潜在威胁。因此，120急救电话始终拥堵的状态，亟需迅速改变。
在此背景下，北京三区及时加开急救专线电话，就让危重症患者有了第二种选择，危重病人也会更容易拨通电话，进而获得急救。且多个急救电话并存，120承受的巨大压力就会显著减轻，当前急救方面的关键堵点有望被打通。“民有所呼，我有所应”，这也是北京以需求为导向，做好疫情服务的积极举措。
但当前形势下，加开的急救专线电话也属紧缺资源，其容量也有限，经不起浪费。假如盲目拨打仍然普遍存在，新增的专线也会被大量的无效电话迅速挤占。因此，要让加开的专线真正发挥作用，就需要市民对于专线之“专”有充分认识，并且只有当确有必要时，才去拨打已有和新增的急救电话。
重要的事情再说一遍，寻求紧急医疗救助时拨打120，寻求健康咨询服务时拨打12320。在疫情期间，不仅多地开通了防疫热线和心理辅导热线，而且很多社区值班电话，也成为事实上的疫情咨询电话。交换与疫情相关的信息、咨询防疫方面遇到的难题与困扰、申请相关服务等，均应该通过这些非急救电话。
也要看到，民众的不安情绪和焦虑心理，是导致盲目拨打急救热线的重要原因。加开专线是针对急救电话拥堵的一种疏通方式，针对民众的不安情绪与焦虑心理，也应新增一些疏通方式。
比如，除了现有防疫热线和心理辅导热线要增加容量和确保畅通之外，也不妨充分运用新媒体等手段，广泛普及防疫知识和政策。只有懂得如何自我防疫和自我诊疗，普通民众遇事才不会显得过于慌乱，进而盲目拨打急救热线。
只有为民众提供及时、全面的防疫和医疗服务，才能从根本上让民众吃上定心丸。民众对自己是否感染能够快速知晓，感冒药和退热药等基本药品容易获得，发热门诊不再拥挤，症状加重后能够得到及时转运……这些方面的服务，都变得更加便捷、更有保障，病急乱投医式的盲目拨打急救电话等现象，就会明显减少。
而切实做好这些基础服务工作，既是满足民众就医用药的需求，也是维护当前防疫秩序，助力我们早日走出疫情的保证。