齐鲁银行张功臣：数字化转型就是建立以客户为中心的敏捷运营机制
第二十届中国国际金融论坛于2023年12月14-15日在上海召开，齐鲁银行科技部总经理张功臣出席并发表演讲。
以下为演讲实录：
下面从中小银行视角汇报一下中小银行在数字化转型方面所思所想和所做的工作。简单介绍一下齐鲁银行，齐鲁银行位于山东省济南市，1996年成立，并于2021年在上海沪指主板上市。
大家都在说数字化转型，数字化转型为什么转？刚刚专家已经解答了，这个命题不用再回答。数字化转型是必须要转的工作，也是必须要做的必答题。数字化转型到底转什么？中小行和大行其实没什么本质差异，中小银行跟着大行学什么，到底应该怎么转，在这方面我们有自己的思考。
一是整体转变经营理念和思维模式，将传统银行的打法融入到数字经营过程中去，另外就是转变我们整个组织机制，包括整体的组织架构和人才储备，第三是转变业务模式，将客户服务模式、业务运营模式进行彻底转变，第四是转变管理模式，要进行精细化管理。第五转变科技定位。中小行和大行、大厂在科技资源方面不在一个量级，在满足业务需求的前提下，局部做创新，变被动为主动。
到底怎么转？我们这几年也是做了一些工作。重要的是加强顶层设计，从整体结构上把数字化转型框架蓝图做好；其次转变转型思路，我们做的数字化转型规划就是业务规划，不是信息科技规划；另外就是整体转型策略，采用急用先行、小步快走、先试点再推广原则；并在未来每年都规划重点项目和里程碑工程，来检验数字化转型的成效。
齐鲁银行对数字化转型也有一些具体的措施。整体思路上，要坚持向数而生和数据要素价值的挖掘，加强数据治理和数据应用。
培育数据文化方面，我们开展了人人都是数据分析师培训，并且已经举办了三届，每次培训大家都踊跃报名，说明大家对数据和数据使用的诉求非常强烈；同时和业务各个条线组建数据团队，开展数据思维能力、数据分析培训以及平台实践应用工作；并在全行范围内组织数据分析大赛，促进全行“用数”习惯的培养。
数据治理方面，我们从2013年开始数据治理工作，在2018年银保监下发数据治理指引后，上线了元数据管控平台、数据管控平台、数据分类分级平台，数据治理工作稳步推进。这张图片是整体数据架构，在顶层设计中做了一些规划，建设了九大数据类平台，包括整体的数据的采集、整合、研发、服务和应用。
外部数据引入方面，众所周知，银行内部积累了一定的基础数据，对外部数据的使用也是刚刚起步，我们和多个数据厂商、征信公司、政府机构进行对接。其中，率先和山东大数据局和济南大数据局进行对接，基于泉城链完成政府数据对外输出和使用。
数据模型建设方面，有了数据怎么对数据进行清洗、加工、建模，也是数字化转型中最重要的工作，我们持续构建场景化的大数据分析模型，建设数据可视化分析体系、业务风险监测体系，通过标签加工和AR大数据分析，可视化的展示给业务部门、分支、条线让其进行使用。
这是我们做的一些具体案例，比如我们的移动驾驶舱，管理者可以随时随地查看整体业务数据及运营情况。另外就是一部一屏，为各业务部室制作大屏，直观展示数据魅力；下一步计划为每个分行做一个大屏，一行一屏，管理者通过数据管理大屏方式更直观了解经营数据。
另外我们借助自助分析工具，建设数据自助分析模型，结合人人都是数据师的培训，给业务人员提供数据分析工具，对业务数据开展拖拉拽的自助分析。
我们对数字化转型机制做了尝试，比如架构建立。现在成立了数转办，两位行领导担任正副主任，有力调动各部门参与程度，形成协同联动机制，全力做好数字化转型及工作考核。
另外就是敏捷团队的建立，科技部和各个业务条线建立敏捷组织，通过业务人员和技术人员形成一个战斗堡垒，从需求提出、设计、研发、系统上线、运维都是团队内部管理，整体效果非常不错。
这是我们整体科技治理架构，包括数字化转型和科技支撑两个方面，打造“敏捷规范、研发运营”为一体，“业技融合、能力前置”为驱动的主动型信息科技服务体系，全面助力数字化转型战略实施。
下面几个例子是我们在数字化转型营销、管理、办公方面做的努力，给大家展示一下。
数字化信贷，可以直观的体现转型成果。信贷可以实现线上化、无纸化操作，在零售、普惠产品方面形成全生命周期的风控策略，已经有三百款纯线上、半线上的产品。在数字化营销方面建设了基于客户标签的CRM系统，增加客户粘性的权益平台，基于裂变营销、让客户变成客户经理的泉心微厅，针对特殊客群的精准营销平台，四个平台构成数字化营销闭环。
数字化运营方面做了三项工作，一是建设数字银行，把所有业务由“交易驱动”向“场景驱动”转变，全面实现柜面无纸化；二是建设数字运营平台，实现整体运营智能风控和数字化；第三建立自己的远程银行，实现线下面对面服务向线上面对面服务的转变。
场景金融方面采取线上加线下、场景加服务的模式，针对生老病养推出智慧社区、智慧校园等服务形成开放银行体系，并且得到了山东省政府的支持。
数字化办公方面也做了一些工作，疫情三年大家对远程办公、居家办公需求强烈，通过“泉信”APP，大家可以随时随地远程办公。
数字人民币的试点推广，我们率先接入数字人民币直连当地法人银行。另外在一些小的创新方面也做了尝试，比如RPA机器人，在运营、风控方面，设计了五十多个RPA机器人。
在运营风控营销方面做了一些整体的模型建设。刚提到的元宇宙技术，我们也进行了一些尝试，推出自己的数字员工，梦小鲁，24岁，风华正茂，其作为济南市的形象代言人，在年初济南科创金融论坛上进行展示，同时可以做各种培训课件，通过新颖的方式更易于被大家接受。另外作为山东电视台的形象代言人推出AI视频，实现大堂经理的引流。
金融机构不产生技术，旨在使用技术，采用开放包容的态度和大家合作，建立联合金融实验室；与当地金融数学第一人，山大的院士进行合作，组建金融数据实验室，通过先进数学理论，搭建风控模型。我们也是山东省银行业工作委员会的主任单位，协同大家一起科技创新。
这几年的工作虽然做了一点成绩，和在座的同业比起来微不足道，也得到社会的认可。近几年获得全国金融工会，人总行、银保监会等大概五十余项荣誉。
简单做个总结，我认为数字化转型就是在企业真正建立以客户为中心的敏捷运营机制，提倡零售优先，客户优先、基层优先，以安全稳定为基础，以数据应用为核心，构建总行的智库和数库，提高我行的市场竞争力、风险控制力、价值创造力，推动全行高质量发展，我的分享就到这里，谢谢大家。