古稀老人误购无标识保健品，“多元调解”启动先行赔付丨静安区2023年度维权典型案例
转自：上观新闻
为了保护消费者合法权益，助推区域经济高质量发展，静安区消保委联合区市场监管局及全体委员单位，于3月15日共同举办了静安区2024年“3·15国际消费者权益日”活动。2023年度，各委员单位履其能，尽其责，在典型案例的处置中，传递着消费维权的力度、速度与温度。活动中，主办方通报了10则2023年度维权典型案例，静宝将依次在本平台发布，提升品质消费环境，助力高质量发展。
静安区市场监管局提供
古稀老人误购无标识保健品
“多元调解”启动先行赔付
静安区市场监管局于2023年7月31日接到区城运中心市民服务热线工单，消费者夏阿姨反映，其于五月份在彭浦新村某农贸市场门口的摊位处购买了石斛，因无法判断真假，现在想退货退款，请监管部门帮助解决。与此同时，彭浦新村街道也接到了消费者的信访反映。
彭浦新村市场监督管理所通过多次联系消费者夏阿姨了解到，由于她手术后急于增强体质，在农贸市场门口的摊位见到有石斛售卖，冲动之下以3600元的价格购买了无任何产品标识的石斛，并且购买时该石斛已被磨制成粉状。彭浦新村市场监督管理所立即展开调查，发现被投诉的摊主已撤柜，市场主办方也难以联系。经过不断努力，八月中旬，该所与市场主办方取得了联系，并且第一时间联合街道司法所，启动多元调解工作机制，组织消费者夏阿姨、市场主办方代表等开展现场调解。
经过悉心沟通和协商，最终双方达成了调解协议，由市场主办方启动先行赔付工作机制，赔付了3000元给消费者，并接收消费者退回尚未服用的石斛粉。
为维护“一老一小”重点消费群体的合法权益，确保老年消费者人身及财产安全，并及时解决迫切需求，彭浦新村市场监管所全力应对热线工单，应用多元调解、先行赔付等工作机制，及时满足了消费者的合理诉求。消费者夏阿姨对此次调解维护其合法权益所做的努力，尤其是热心细致的工作态度和认真负责的敬业精神深表感谢，并对12345市民服务热线的工作效能表示很满意。后续，彭浦新村市场监督管理所还根据市场主办方提供的线索，对涉诉的石斛来源和质量展开了跟踪调查，同时要求市场主办方加强摊位出租管理，为市民群众提供安全、放心的消费环境，共同提振消费信心。
（资料来源：区消保委；图片来源：图虫创意）