柳州这些小小的“门面”,让城管把服务带到居民身边
社区是城市治理的末端神经,也是市民群众矛盾问题聚集的最前沿。自柳州市城中区城管执法局推进“城管进社区”工作举措以来,“末端执法”转向了“前端服务”,让不少居民真切感受到“城管就在眼前,服务就在身边”。
管好家门口的烦心事
小区环境关系着居民的幸福指数,杂物堆积则是大家广为诟病的问题。2022年7月,静兰街道三门江社区城管执法工作站“开门营业”后,执法人员就以“扫楼”模式治理,劝阻小区居民“自扫门前雪”,清理自家堆放在楼道、天台的杂物,消除安全隐患。但有些居民只清理小杂物,对一些“大块头”,则以“没有人手”为由不愿清理。
劝导不起作用,该怎么彻底解决?在与社区、物业多次商讨后,执法人员开展专项集中整治行动,对各小区公共区域的杂物分时段进行清理。
此外,执法人员还根据各小区实际情况,建议物业公司在清理干净后,又符合条件的公共区域施划车位,既改善停车秩序,又避免杂物乱堆的情况死灰复燃。
截至目前,执法人员开展整治楼道杂物堆积57次,清理杂物200余车。辖区华展华园、温馨家园、大城小院等多个小区的卫生环境有了明显改善。
城中区城管执法局河东特勤中队中队长刘聪说,工作站就像一个管家,解决了居民家门口的烦心事,在一定程度上也将很多城市管理问题解决在萌芽状态。
理顺围墙外的沿街事
城管进社区,不仅关注围墙内,还有围墙外。静兰片区南二路,被执法人员戏称为片区的“CDB”。沿街两侧餐饮店、超市、菜市、银行等商铺有百余家。店外占道经营、外立面乱挂广告、垃圾乱丢、车辆乱停放等城市管理乱象屡见不鲜。
三门江社区城管执法工作成立后,执法人员将这里作为重点治理区域,定人定岗巡查整治。随着巡查时间增加,各种乱象逐渐减少,市容市貌得到改善。
在此基础上,城中区城管执法局趁势推出“门前三包”商户评星活动。评星活动由城管、街道、社区及物业组成检查组,不定时检查这些店面的“门前三包”。根据考核总分,对做得好的商户授予“门前三包五星商户”牌匾并通报表扬,提升了商户参与城管工作的积极性。
讲好居民身边的安全事
社区城管执法工作站是“管家婆”,是“诉求站”,更是“宣传员”。讲好“城管故事”,有助于居民更了解、更支持城管执法工作。
三门江社区城管执法工作站启动伊始,执法人员就结合工作实际,在各小区开展普法宣传活动。
针对老旧小区里老年人多、易受骗等特点,执法人员联合社区在公告栏、楼梯通道等显眼位置张贴反诈宣传海报,并在小区举行反诈科普、互动问答等系列活动,守护好老人的“钱袋子”。
还有,他们“扫楼”开展燃气使用安全、预防一氧化碳中毒宣传,提升居民安全意识;同时,加强对物业的相关业务指导,搭建物业和业主之间的“连心桥”,提高小区物业的管理水平。
随着城管服务进社区、宣传进社区、执法进社区,社区城管执法工作站逐步与社区、居民之间建立起信息交互、普法宣传、协调处置的沟通平台,进一步提升了市民对城管执法的亲近感和满意度,“有问题找城管”成为越来越多居民的选择。社区城管执法工作站将继续着力打通社区治理的“毛细血管”,为百姓办实事、办好事,在为民服务中体现城市管理的厚度和温度。