杭州银行合肥分行：服务银发人群 灌溉长春之花
长春花花色绚烂缤纷、花姿清丽、花朵四季不绝，寓意青春不老、健康长寿，象征着不朽、永恒的青春活力。以“长春花”作为老年人支付服务品牌既表达了对老年人群体的美好祝愿，又昭示了营造老年人友好型支付的长久决心。在中国进入人口老龄化社会的关键时刻，杭州银行合肥分行积极响应优化老年人金融服务的号召，持续做实做细为老年人金融服务，深入开展“服务添彩年”活动，积极打造“长春花”适老服务品牌，着力为老年客户群体办实事、解难题。截至目前，分行辖属共有4家网点被授予“长春花”适老化支付特色网点称号。
网点改造适老化，乐享便利优服务
杭州银行合肥分行分行将无障碍环境标准纳入网点装修改造内容，全面加强便老、惠民服务资源的配置和改造提升，厅堂内设置了爱心专座、配备了血压测量仪等便民设施，便民服务箱内备有创可贴、风油精等常用药品及老花镜等供老年客户使用。辖属长丰支行将“现金1号柜口”设置成老年人、残障人士等特殊人士优先办理的爱心便捷窗口。对于有需求的老年客户，厅堂内有工作人员进行一对一的业务指导服务，充分满足老年客户服务需求。
网络时代的洪流下，老年客群使用线上渠道办理银行业务总有种种顾虑。杭州银行银行用更加贴心的服务和更加人性化的金融科技手段，着力解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，破解“数字鸿沟”。杭州银行总行推出适合老年人使用的“乐享版”手机银行，从交互设计、功能设置、系统提示、字号大小等多方面进行适老优化。“乐享版”手机银行界面更简洁、操作更简单，更加便于老年客群办理线上银行业务。
客户关怀走上门适老化服务暖人心
杭州银行合肥分行从软硬件设施、服务方式、人文关怀等各方面充分考虑老年人各项需求，努力加强网点无障碍服务建设，让老人在杭银网点享受到“助老、爱老、敬老”的贴心服务。
日前，杭州银行合肥庐阳支行大厅迎来了一位头发花白的阿姨，阿姨想为其哥哥补办银行卡，但是由于哥哥年龄已过90且行动不便，目前在一家养老院休养，无法亲自前来网点办理挂失补卡业务。理财经理立即向营业经理进行了汇报，经了解事情缘由后，营业经理立即安排了两名员工第二天上门为老人核实意愿，帮助客户解决困难。第二天上午，支行两名员工来到老人所在的养老院，见到了这名年过90的耄耋老人，并顺利为老人办好了补卡业务。
金融知识大讲堂，守好老人“钱袋子”
为加强老年客群的金融安全，提升老年客群的理性投资意识，杭州银行合肥分行辖属瑶海支行与社区老年大学建立联动机制，组织工作小组不定期进入老年大学，为老年客群开展金融知识宣传。
此次的3.15消费者权益保护周期间，瑶海支行走进老年大学举办了一场特别的金融知识宣讲活动。支行韦世舞行长亲自主讲，为老年大学的“银发学员”们详细介绍了存款保险知识，讲述非法集资和电信诈骗的常见手段，并通过播放我行自制的防诈视频《你有骗术我有变数》，帮助老年人了解网络诈骗骗术和应对措施。活动现场，支行员工还组织了一次别开生面的金融知识有奖问答。“存款保险的最高偿付限额是多少？”“金融消费者八项权利有哪些？”“中奖兑换、补退养老金可以相信吗？”“高息理财能够转账吗？”等等，这种创新宣教方式鲜活生动、出新出彩，更加激发了老年人的参与热情，活动现场热闹非凡。
“老吾老以及人之老”，杭州银行合肥分行将常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事，不断优化适老金融服务流程，改善服老年客户的服务体验，提升老年客群金融服务水平。