【县域信访工作新观察】新疆昭苏：打通服务群众“最后一公里”
服务群众
近年来，新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州昭苏县完善正确处理新形势下人民内部矛盾有效机制，全面提升新时代信访工作专业化、法治化、信息化水平。
强组织突出一个“破”字
昭苏县领导干部接待来访群众
昭苏县统筹发挥各部门（单位）、社会组织、基层组织的职能作用，健全联合调处机制，实现多元主体间的民主协商和良性互动，形成“共建共治共享”的善治格局。工作中，实行县领导常态化接访制度，主要领导带头包案，对重难点案件按照“包化解、包帮扶、包教育疏导，一包到底”，研究办法协调督办，推动信访案件有序化解。
“现在我们对信访问题进行统筹包联，现场听取群众诉求，能及时处理的现场解决，需要部门协调的，及时召开联席会议协商解决，很多矛盾第一时间进行了化解，防止了问题扩大化，得到了各族群众的一致好评。”昭苏县相关负责人介绍说。昭苏县聚焦信访重点案件，选派县委督查室、纪委、组织、信访等部门成立信访矛盾化解攻坚工作督导组，集中精力破协调不畅，破不担当、破慢作为等难题，确保信访问题及时有效化解。
摸线索突出一个“广”字
昭苏县领导干部到信访群众家中现场解决群众诉求
县信访局干部在网上了解到古丽尼沙·扎依尔诉求养老统筹后，及时派人和她联系，弄清情况后协调人社局、商务工信局、昭苏镇等相关单位会商。根据政策法规，相关单位为其补缴了养老统筹，古丽尼沙·扎依尔的诉求得到了圆满解决。昭苏县全面落实巡回接访、乡镇信访工作联席会工作机制，专人专责接待处理群众反映的困难和问题，通过“三条联动”全部化解在了基层，实现了小事不出村队，大事不出乡镇。
昭苏县“广开言路”打开老百姓的话匣子，充分利用农牧民夜校、联户长家庭会议、党日活动等形式与群众面对面、心贴心了解情况。同时用好来信来电、信箱投递、“两微一端”，推动“走访”向“网访”、“网访”向“掌访”转变。各村（社区）结合实际打造矛盾化解谈心屋、说事点等工作室，转人治为法治、德治，通过帮助干、带领办，解开了群众心结，确保了群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
分类别突出一个“准”字
昭苏县领导干部接待信访群众
“真心感谢政府，为我们着想，帮助解决了困难。”昭苏镇居民李慧带着全家人来到信访局送来了感谢的锦旗。李慧几年前花了39万元从房地产开发商处购买了一个商铺，由于开发商的问题商铺办理不了产权证，李慧就一直在住建、不动产登记、法院等部门寻求解决办法，但由于手续不全而无法办理。县信访局了解到她的情况后，负责领导包案召集有关部门进行研判，提出合理解决方案，很快帮助李慧拿到了不动产登记证。昭苏县针对涉及面广、问题复杂的问题，经县信访工作联席会议研究后，落实县乡两级包案领导、化解责任人、帮扶责任人，高位推动确保解决群众诉求，县信访工作联席会议办公室按照工作标准建立台账，跟踪督导，保障限期化解。
昭苏县同时对群众涉访问题精准分类，各村队（社区）每周、各乡镇每月召开1次信访工作联席会议，对梳理的社会矛盾进行专项研判，群策群力制定解决措施，建立台账，包案领导一包到底，直至案结事了。
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昭苏县领导干部带案下访，现场解决群众甜菜收获难、运输难的问题
昭苏镇吐格勒勤村是由原灯塔牧场改制而来，牧场农工转变为村民，耕地减少了，2018年以前经常到县委信访，要求增加耕地，解决职工待遇，但由于诉求没有政策依据而形成老大难问题。昭苏县组织工作队员走村入户，认真了解群众生产生活情况，分类施策解决生产技术、孩子就业等问题，解释政策依据，打开了群众的心结。“我们通过不定期对办结的事项进行回访，了解群众对诉求处理结果是否满意，及时回访掌握信访群众的思想动态，更好地开展有针对性的疏导工作，保障让大家满意。”昭苏县信访局干部介绍。
昭苏县打通服务群众“最后一公里”，躬行实践把全心全意为人民服务作为硬要求，常态化开展县领导接访约访、带案下访和包案化解信访案件工作，发挥领导干部引导示范作用，高位推动信访积案化解，按照件件有交办、件件有包案、件件有结果的标准，做到“案结事了”。