报道追踪!大众书局预付卡兑换商品要排号,价格高得离谱......
转自:中国消费者报
近日
事件有了新进展
......
记者亲测
排队3小时才能进入兑换超市
兑换商品溢价高得离谱
5月15日上午,记者提前营业时间一小时抵达南京地标建筑紫峰大厦,该大厦二楼的紫峰超市是大众书局预付卡兑换点。在现场记者看到,排队的市民已经从二楼超市门口回字形排至一楼紫峰大厦门外。经过三个小时的等待,记者终于在11:55进入紫峰超市。在店内记者看到,销售的商品包括饮料食品、小家电、日化用品等,约三十余种,商品售价均以积分标示计算,积分与预付卡中的现金兑换比例为1:1,即1个积分等于预付卡里的1元。
现场销售的商品标价令人咋舌,不少消费者现场对比发现,超市内的大部分商品标价都比电商平台的售价高出不少,溢价严重,还有不少商品在市面上见不到。
钓台御品和玺6酒698积分,同款商品网购价为398元;
瑞斯美隐形提亮面膜6片装388积分,同款商品在电商平台官方旗舰店268元/盒;
逆牌每日椰子水一箱12袋80积分,同款商品网购价在33元左右;
更有难以衡量价格的冻干鲍鱼礼盒1280积分、男爵葡萄酒4瓶2000积分。
选购商品总额超过卡里余额怎么办?
结账时是否可以用现金购买商品?
针对上述问题,超市工作人员向记者表示:“当然可以,如果你愿意买的话,但我们不收现金,可以用支付宝或者微信付款。”
对于此次的换购活动
消费者向记者表达了自己的无奈
👩一位姑娘提着一箱12盒的花园牌有机纯牛奶向记者表示:“买箱牛奶回家还能喝一喝,其他真都不知道买什么。这款牛奶紫峰超市标价100积分,在电商平台官方旗舰店售价63元。”
👴拿着大箱小盒的大爷更是说道:“东西价格贵得离谱,但是能换就换吧,别到后面什么都没有了。”
现场排队一天只发600个号
限兑数量品种少
消费者兑换难
记者看到
超市内随处可见
“今日限兑
每人限兑4种商品
每种商品限兑1件
红酒、白酒、茶叶不限兑”的告示
然而记者发现
不限兑的商品只有
6款白酒、1款红酒
1款保健酒,以及3款普洱茶
在现场记者看到
多数消费者在品类和数量
均有限的商品间穿梭
反复对比,犹豫不决
👱一名小伙子拿着预付卡正焦急地跟家人打电话:“这些酒跟网上搜的都不太一样,要兑什么,我根本摸不着头脑,无从下手!”
👵一位老人家向记者求助道:“帮我查查这是什么牌子,我也看不明白,从来没有听说过。”
冷藏冷冻区的冰柜中空无一物。据了解,早前冰柜里的商品是礼盒装的顶诺牛排,现已抢购一空。销售空气炸锅的货架,仅十分钟所有机器已被拿光,而在场的工作人员并未补货。对于超市将开至何时,工作人员答复:“公告说是长期开,但还是越早兑换越好。”
截至下午一点记者离开时,超市门口和大厦一楼仍排满了等候的人,大门上新增了一张告示:“今日预约已满为避免无效排队请改日再来”。据门口的辅警介绍,清晨5点就有人来排队,7:30陆续进入大厦,10点左右就已经禁止排队。
5月17日中午,记者再次前往紫峰超市,入口处不仅围挡封堵还有专人把守,只允许当天拿到号牌的人进入,而领取号牌的方式是早上6:30现场排队,一天只发600个号。对于排号要求不合理,上班市民无法实现,周末节假日超市为何不营业的质疑,现场工作人员不作回应,只建议过段时间再来。记者拨打大众书局预付卡上的025-66667777客服电话,始终无法接通,线上客服也答非所问,机械式回复。
律师观点
高价兑换涉嫌侵权
消费者可起诉维权
作为一家准备长期营业的超市
紫峰超市的营业时间为
何要刻意避开周六和周日?
超市内商品的兑换价
明显高于同款商品的市场价格
是否违反相关法律法规?
江苏刘万福律师事务所主任刘万福律师接受记者采访时表示,超市作为大众书局兑换卡的服务单位,为保护消费者权益,兑换点不应该限定时间,周末也应当安排人员开门营业。
针对大众书局预付卡积分换物溢价严重的现象,刘万福表示,这实质上就是一种以高价欺诈消费者的行为,已违反《价格法》等相关规定。对于很多消费者为了快点用完手里积攒的预付卡,被迫选择兑换高于市价的商品的情况,根据《民法典》第四百九十七条规定,大众书局预付卡的这种行为属于霸王条款,严重侵害了消费者的合法权益。消费者可以向人民法院进行起诉维权,维护自身合法权益,当地金融管理局也应对该发卡行为进行监管。
大众书局预付卡的使用是否会有改善、后续进展如何,《中国消费者报》将持续关注。