1.4万元买的手镯收到时断裂谁担责 法官：消费者购买商品有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件
转自：云南法制报
随着“6·18”购物节冲锋号的响起，多个购物平台均给出了优惠大促，“剁手党”纷纷摩拳擦掌，准备在购物节“一展身手”。但网络购物给大家提供了便利的同时，也带来了一定的风险。
案情1.4万元买的手镯收到时断裂
2022年，李某通过抖音平台在某珠宝店注册的店铺内购买了玉石手镯1只，并支付价款1.4万元。商品由珠宝店负责包邮，购买界面订单显示该购买记录信息为“7天无理由退货，坏损包退”。
同日，珠宝店通过顺丰快递向李某寄送案涉手镯。该包裹于8月27日10时13分投递至菜鸟驿站代收点，李某于当日10时17分将该包裹取出。
李某拆开包裹后，发现案涉手镯断裂，马上与珠宝店进行联系。就退货、赔偿等问题，李某多次与珠宝店协商无果，遂诉至昆明市五华区人民法院，要求珠宝店退还自己支付的手镯价款。
被告珠宝店在一审时未到庭，但提交书面意见认为，案涉手镯属贵重物品，该店客服已向原告李某明确告知收到包裹后需当面拆箱验货，但原告未当面开箱验货，也无开箱视频。经向顺丰快递核实并调取寄送视频，案涉手镯在交寄时是完整、无损坏的。因此，案涉手镯系因原告的原因损坏，不应向珠宝店追赔。
判决珠宝店退还手镯价款
根据原告李某提交的网络购买信息记录、支付凭证及被告珠宝店的答辩意见，法院确认原告与被告之间就案涉手镯的买卖事宜达成合意，双方应按合同约定或法律规定履行各自权利义务。
根据法律对合同标的物风险负担规定，当事人有约定的，应从其约定。根据购买订单信息内容，该信息中已加注“7天无理由退货，坏损包退”字样，应视为双方对标的物风险负担的约定。
因此，在无证据证明案涉手镯系因原告李某原因致毁的情况下，对于原告要求被告珠宝店退还毁损手镯价款1.4万元的诉讼请求，法院予以支持。同时，原告亦应将案涉手镯原物退还给被告珠宝店。
珠宝店不服一审判决，上诉至昆明市中级人民法院。珠宝店认为，由于案涉手镯通过信息网络方式交易，属于法律规定需运输的标的物，故珠宝店交付标的物给物流公司后，案涉手镯毁损的风险依法由李某承担。
李某未在约定期限内当面开箱验货，未对案涉手镯进行检验，依法应视案涉手镯的质量符合约定，破损责任不应由珠宝店承担。网购页面显示“坏损包退”是系统自行设定，非双方当事人的合意，不应约束珠宝店。
昆明中院经审理后认为，李某作为消费者，享有公平交易的权利，其购买手镯有权获得质量保障等公平交易条件。
李某于2022年8月27日10时17分取出包裹后，即发现手镯断裂，并于当日10时26分联系珠宝店客服人员。在珠宝店未举证证明手镯系因李某过错发生断裂的情况下，李某依法享有七天无理由退货的权利。
至于珠宝店客服人员已作出“请务必当面开箱验货”的提示，法院认为，珠宝店并未作出关于未当面开箱验货即免除其“坏损包退”义务的意思表示。
即使珠宝店的上述提示包含了未当面开箱验货即免除其“坏损包退”义务的意思表示，亦属于免除珠宝店义务的格式条款，在珠宝店未就相关免责条款对原告尽到明确说明义务的情况下，该免责条款自始不发生效力。
李某在发现手镯断裂后，在合理时限内及时通知了珠宝店客服人员，客服人员作出的上述提示并非免除其“坏损包退”义务的法定事由。因此，昆明中院依法驳回珠宝店上诉，维持原判。
释法消费者享有公平交易权
审理该案的法官指出，随着各种网络购物平台、网络直播带货网购热潮的兴起，为商家带来了新的机遇。但由于网络的虚拟性和距离感，使得消费者在下单购物后面临产品质量、“货不对板”等交易风险，因此，广大消费者在收货时应及时“验货”，注意商品质量、保证期等重要商品信息，发现问题及时向商家及购物平台反馈，保存证据。
同时，消费者也应了解基本的有关消费者权益的法律知识，掌握这些基本的维权“法宝”，才能让网购无后顾之忧。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
该法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。（张赟）
责任编辑：张雁北