【新锐论坛】智慧商圈,智在哪?
近年来,各地以现代信息技术为支撑,推动传统商圈和商店数字化、智能化改造和协同化发展,培育了一批业态融合互补、设施智能高效、功能便利完备的智慧商圈,提升了一批体验良好、服务精准、管理智能的智慧商店。
2021年,商务部流通发展司发布《城市商圈建设指南(征求意见稿)》提出,因地制宜、按需施策,稳妥推进智慧商圈建设。有条件的城市可开展智慧商圈建设试点示范,加强移动互联网、无线网络等基础设施建设,促进物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术应用。
2022年底,商务部公布首批全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店。“当前,各示范商圈、示范商店面向消费者、商业企业、运营机构和政府部门,全面推进设施、服务、场景和管理的智慧化提升,营造便捷舒适、多元融合、精准高效、放心安全的消费环境,成为促进消费恢复和扩大的重要平台。”商务部相关负责人表示。
北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳指出,商业发展智慧化是大部分商圈眼前普遍的短板,而全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店的评选,能引领、指导更多的商圈向智慧化方向努力,通过智能化的系统全面提升商圈的整体水准。
智慧商圈依赖于成熟度和复合度
从公示名单中可见,入围的首批全国智慧商圈如北京三里屯、天津佛罗伦萨小镇、上海豫园、南京新街口、重庆解放碑—朝天门、成都春熙路等,多为所在地商业地标。
戴德梁行广州商业地产部助理董事孙斌指出,商圈的智慧化发展依赖于商圈的成熟度及复合度。入选的首批全国示范智慧商圈都是发展较为成熟、历史更为悠久的商圈,有着打造智慧商圈的良好基础。
“商业发展拥抱数字经济,已是不可避免的一个趋势。运用好智慧化手段,方能打造好城市文脉拥抱数字经济的新标杆、文化与科技深度融合的未来消费新空间。”孙斌称。
新冠肺炎疫情犹如催化剂,加快了各家购物中心数字化、智能化转型的速度。顺应消费群体阵地转移,各大购物中心纷纷加大线上开发力度。购物中心的数智化转型,已经不仅仅停留在平台和支付上,而是渗透到从消费侧到供给侧的方方面面,包括品牌、物流、制造、商业打造等全体系。
孙斌分析,智慧化商圈的建设,从运营上看,有利于城市更有效地监测、评估和管理商业发展,以便对商圈发展做出最快调整。从消费上看,有利于与新兴消费群体创造更强的黏性。从招商引资来看,有利于商家快速研判商圈数据。
广州天河路商会会长谢萌也表示,智慧商圈、智慧商店的示范创建成功将以现代信息技术应用带动传统商圈、商店数字化、智能化转型,营造消费新业态、新模式和新场景,吸引新消费群体来消费,进一步扩大和提升商圈影响力。
智慧化并非是单个商店的数字化提升,而是要有智能的全流程配套。赖阳表示,智慧商圈、智慧商店的建设需要要求统一的智慧化管理体系。例如,通过商圈智能的数据监控,为商圈内的企业提供数据支撑。企业根据数据分析,了解消费者的需求特点和消费规律,有针对性地进行改善和提升,形成良性的循环互动。
各大智慧商圈加速智能化建设
一部手机在手,商圈随便走,现在各大智慧商圈已经成为现实。那么,智慧商圈到底智慧在哪?
——北京三里屯:软硬兼施
近年,三里屯通过数字化减少消费者购物手续、通过裸眼3D大屏呈现文化内涵等,提升了消费者购物体验。
在硬件装置上,三里屯太古里已实现5G信号、Wi-Fi信号全场覆盖。2021年中旬,该项目引入面积超400平方米、拥有L型转角的裸眼3D大屏,结合实时热点,呈现多元内容。
在软性服务上,科技解放了人力。据三里屯相关工作人员透露,三里屯太古里的会员中心小程序为消费者提供自助积分、停车缴费、积分换礼、代客泊车等功能。相比此前繁琐的人工手续,现在消费者只需通过手机便可完成多项操作。
除了三里屯商圈,北京有不少商圈和项目在加快数智化建设。据悉,未来5年,海淀区将打造公主坟—五棵松沉浸式数字消费体验区;大兴区将突出“数字赋能”发展,强化5G、人工智能等新兴技术的渗透应用;作为数字技术应用的特色场景,北京坊将打造“5G+华为河图”智慧商圈,对街区进行智慧科技场景覆盖,焕发前门地区历史文化街区的新活力。
“商业与科技融合是大势所趋,我们将继续充分利用AR、VR(虚拟现实)等技术,培育数字消费新业态,抢先布局前沿虚拟现实空间技术在文化娱乐消费场景的应用。”北京市朝阳区商务局局长刘佳表示。
——上海豫园:B、C、M三端齐发力
豫园老城厢见证了上海700年建城历史。豫园商城及周边商业区是江南文化承载地、民俗文化发源地、国潮时尚聚集地,集合商业地标、邑庙历史、园林建筑、文艺展演、非遗老字号、灯彩艺术等内容,是市民心目中的上海城市文化之根。
近年,豫园商圈通过在B、C、M三端齐发力,建设数字化全域运营平台,实现全场景融通和消费流程再造。
2022年以来,豫园推出“乐游豫园”导游导览导购平台,通过5G+AR技术,建设“园庙市一体化”数字服务台,整合商圈内70余个文旅点位和消费场景,涵盖楼宇街区、园庙经典、字号传奇、豫里廿肆等,为游客打造“城市微旅行”新体验。
“数字”不仅方便了消费者,也惠及了商户。智慧豫园数字系统为商户提供智慧门店服务,包含云巡店、AI客流分析等功能,帮助门店管理人员实现门店实时情况查看、远程门店巡检等,大大提升了商户的运营效率。
在M端,豫园商城打造新一代网格化管理,建立网格化数字基座,融通直营和联营门店会员,销售卡券跨品牌营销和自动化核销;基于电子地图,缩短流程链,提速品质管理调整;建立豫园商城大数据决策平台,沉淀核心运营数据指标。
——重庆解放碑:5G智慧步行街开发“智慧中枢”
解放碑商圈作为重庆打造国际消费中心城市的核心商圈,被赋予“世界知名商圈”的定位,智慧是其“内核”。
解放碑CBD党工委副书记、管委会副主任李杨介绍,希望运用高科技手段提升消费者服务体验、升级传统商业、重塑商圈经济的服务体系,以适应城市高质量发展和消费升级需要。
漫游解放碑—朝天门商圈,处处可见“智慧”。近170个新建5G基站,85个公共Wi-Fi亭,近70个多功能智慧灯杆,超330处智能垃圾回收站、9座智慧公厕等等。
在智慧化服务消费体验方面,该商圈建成西南首个无人超市,引导大型商业综合体商场开发运用无人购物、智慧导购、智慧物流等技术,智能货架、虚拟试衣镜等沉浸式智慧场景覆盖率近40%;智慧停车联网系统接入17栋重点楼宇、上万个地下车位,缓解停车难题;开发“爱尚解放碑”公众号,上线智慧停车、智能游览、便民服务等功能,实现一键解锁打卡解放碑。
不仅如此,该商圈还建成全国首个5G智慧步行街展厅,开发商圈“智慧中枢”管控平台系统和平台安全防护系统。
依托智慧化,解放碑—朝天门商圈在城市管理、疫情防控、消费维权等方面实现部门积极联动、快速响应处置。即使面临节庆日均客流量超70万人次的压力,商圈仍能保持平稳有序。数据显示,超九成消费者和市场主体对商圈智慧化建设深感满意、打出好评。
——成都春熙路:首创“交子”信用体系
春熙路商圈位于成都市锦江区,有着“来成都、游春熙,买全球、享幸福”的城市标签。
该商圈首创“交子”信用体系,智慧赋能建立社会风气良性促进机制。
据“交子空间”平台运营商介绍,春熙路商圈通过搭建“交子空间”平台,组建专业实体运营机构,围绕“交子券”,在全国率先建立独有的智慧商圈“交子”信用体系,叠加“大客户”个人信用、“回头客”商业信用、“模范好人”“困难群众”社会信用,结合电子签章服务,树立好商家、好人的多维度、多层次信用评价标准,实现高信用人群享受更多消费福利、诚信经营商家获得更多社会回报。
近年,商圈在全国率先呈现裸眼3D、5G示范街区等新场景,众多商户设置有虚拟试妆镜、智能导购、云货架等设备,智慧家居店、无人值守酒店以及智能送餐机器人、外卖机器人等广泛应用。同时,顺丰、阿里等物流企业在商圈配备了完善的智能取件柜、智能储物柜等设施,智慧物流配送网络健全高效。针对特殊群体,商圈还设置有智能轮椅、婴儿车租赁点,并对无障碍通道进行智慧化改造。
数据显示,该商圈已连续10年接待外地游客量超千万人次。而且,商圈经营者满意度达96%,消费者满意度达97%。