馆陶：以政务服务改革“小切口”推动为民办事“大变化”
转自：邯郸日报
馆陶县政务服务中心咨询服务台。
馆陶县政务服务中心工作人员帮助群众办理《道路运输经营许可证》电子证。
馆陶县政务服务中心内县公安局“一窗通办”窗口。
馆陶县政务服务中心残疾人服务“高效办成一件事”窗口。
《中华人民共和国道路运输证》电子证。
馆陶县政务服务中心工作人员上门帮助残疾人办理残疾人证。
办事群众在馆陶县行政审批局自主打证终端打印营业执照。
馆陶县政务服务中心。
本报记者李文科通讯员郝立翠王华美
设置功能专区、设立“一窗通办”窗口、推行“延时服务、预约服务、上门服务”暖心举措……今年以来，馆陶县优化政务服务管理体制，完善管理、审批、服务体系，从“小切口”入手，深入推进“一枚公章管审批”政务服务改革。截至目前，通过“一枚公章”实现“一支队伍、一套材料、一窗办理、一网办结”，平均减时限50%、减材料40%、减环节40%。
服务到家
证件上门办
“以前，听说办理残疾人证需要来回跑好几趟，申请的时候还得办证人到场，流程还麻烦，现在，工作人员上门服务，真是方便太多了。”4月9日，馆陶县残联工作人员开展上门服务，指导他们填写《残疾人证申请表》后，该残疾人家属激动不已。
该县针对残疾人办事行动不便的问题，除开展上门办服务外，还设置了残疾人服务“高效办成一件事”窗口，物理整合了民政、卫生健康局资源，简化了办事流程，取消了不必要的审批环节，实现了并联审批、集成服务、统一反馈，通过流程再造和信息共享，打造“一张表格、一次提交、一网通办”的残疾人服务环境，切实减轻了残疾人跑办负担。
“原先残疾人证的办理流程比较繁琐，残疾人或残疾人家属要办理这个证件得跑政务服务大厅、残联、医院，现在为了让残疾人办证更加方便，减少跑动次数，对该证办理模式进行了优化。”该县行政审批局党组书记、局长王栋介绍，现在残疾人要办理残疾人证，仅需到县中医医院评残，出证后，工作人员会第一时间上门送到残疾人手中。
不动产登记高频业务
2个小时办结
“没想到现在办理不动产登记业务这么方便，2个小时就办完了，服务还很周到。”6月4日，石先生在政务服务大厅办理完不动产转移登记业务后，对不动产登记窗口服务赞叹不已。
据了解，该县将不动产登记业务流程精简为“申请、发证”两个环节，全面提升审批速度，存量房转移登记、个人申请的新建商品房转移登记、抵押登记等一般登记业务全面提速到2小时内完成。
为了让群众少跑腿，该县全面推行不动产交易、缴税、登记业务“一窗受理，并行办理”，并将登记窗口延伸到银行，让贷款人只跑一次银行就能拿到贷款。目前，馆陶县有6家银行开通了该项业务。另外，河北政务网不动产登记网办大厅开通，不动产抵押登记、预告登记等多项业务可通过河北政务网随时随地线上申请办理，并通过冀时办APP实时查询个人不动产登记信息、业务办理进度。
该县不动产登记办结时间从3-5个工作日压缩至1个工作日，再压缩至2小时，让企业群众“花更短的时间、交更少的材料、排更少的队、办更高效的事”。
一类事一站办
服务群众帮代办
“手机号不一致，怎么操作呀？”6月13日，王志建在政务服务大厅办理《道路运输经营许可证》电子证过程中遇到了手机号与预留手机号不符的问题。
王志建是从事个体经营的普货运输经营者，原先他预留信息的手机号注销不用了，现在需要办理电子证，手机号需要一致，大厅工作人员苗春贺在系统上帮助王志建进行了手机号变更，并帮他在手机上成功办理了《道路运输经营许可证》电子证。
这是记者在开办运输企业窗口看到的一幕。在开办餐饮店窗口的郝士龙也享受了帮代办的服务。
“没想到这么快，真是太感谢啦，我的店可以早日营业啦。”郝士龙打算在县城开个餐饮店，6月5日，郝士龙在网上提交食品经营许可申请后，该县行政审批局统一受理窗口、市场服务科同时审核材料，勘查勘验科同步勘验现场，受理后当天出证。
“优化食品经营许可证审批程序，将食品经营许可证办理的受理、审核、现场核查三个环节同步进行，压缩审批时间。”该县行政审批局相关负责人表示，馆陶县为进一步激发经营主体活力，通过简化审批流程，压缩办理时限，以及推行受理、审批“两不见面”，进一步营造便利、快捷、高效的营商环境。
民之所望、施政所向，能否真正帮企业群众办成事是衡量改革的关键。接下来，馆陶县将把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，持续优化“一窗通办”“一类事一站办”，不断提升政务服务制度化、规范化、便利化水平，持续提升办事群众及企业的获得感、幸福感。
本版照片由馆陶县委宣传部郭江鹏卢文彬摄