【山西市场导报】只做外卖的线上超市
你见过不对外营业的超市吗？随着社会的发展，零售行业的经营方式发生了许多改变。近期，不少消费者反映，在我们生活的城市中间出现了一些只做外卖的线上超市，这类型超市从传统模式转变成为仓储式的运营模式。
30分钟快速解决难题
6月14日，太原市民张女士遇到了一件比较棘手的事情，自己孩子所在幼儿园第二天计划举办活动，每个孩子需要准备一些面部彩绘贴画。收到通知后，张女士立刻在传统的电商网站上搜索准备下单，但是发现最快的也要两天才能送达，不得已她又跑遍了家门口的商超，发现都没有她所需要的商品。
朋友得知后，告诉正着急的张女士可以试着看看线上超市，那里种类多，距离近，刚好可以满足张女士的需求。第一次听说“线上超市”，张女士抱着怀疑的态度前往外卖平台进行了一番搜索，“还真被我搜到了好几家有这个贴画的商家，平台上可以看到商家的地址和预计配送时间，显示我当天就可以收到货。”张女士说。
于是，张女士选择了一家离自己比较近的店铺紧急下单，不到30分钟，外卖员就拿着打包好的商品来到了张女士家，张女士的难题被轻松解决。
“以前从来没有关注过这类型的超市，没想到普通超市和线上网购还能这样结合起来，综合了两者的优势，为消费者解决了很多问题。”张女士说。
数字化管理让买卖更便利
记者在相关平台进行搜索，发现开在我们身边的线上超市有不少，通过比较发现，这类型超市有一个共同特点，那就是基本开在一些小区、偏僻的仓库等区域，很少有开在闹市区繁华街道的，这是为什么呢？
记者找到了位于太原市的一家开在小区中的外卖超市，工作人员介绍，线上超市最大的特点就是从实体超市转变成为线上经营模式，不用临街开店，其核心就是不对外营业，只针对网络订单，就像日常定外卖餐一样，工作人员将订单打包好放在固定的取货架上，由外卖小哥配送。“这样最大的优势就是可以节省房租成本、人员成本和管理成本，只需要引入适当的数字化管理系统，拣货工作全部通过智能平台完成。以前5—6个人才能完成的工作，现在只需要1—2个人就可以完成。”工作人员说。
线上超市的优势还远不止如此，记者采访了部分消费者，大家表示：“线上超市最吸引人的地方就是商品种类齐全，普通的线下商超虽然大，但是种类比较固定，很多消费者需要的东西都没有，只能依靠网购平台，一旦时间紧迫就无法快速买到，线上超市就弥补了这一缺点。”
咨询、售后成主要问题
线上超市的出现改变了不少消费者的生活，但是，线上超市就可以替代普通超市了吗？它就没有劣势了吗？答案显然是否定的。
采访中，记者发现，不少消费者反映，线上超市虽然用起来比较方便，但也不是没有缺点，最集中的问题就是售前咨询难和售后不易。消费者杨女士告诉记者：“之前我在一家线上超市找到了自己需要的商品，想要和商家沟通一下选择我想要的那一款式，但是平台上没有商家的在线联系方式，只有一个电话却一直打不通，最后没办法我只能放弃了。”“还有一次，也是在线上平台上购买后，收到货发现商品有瑕疵，这种情况的售后就更难了，首先就是找不到商家工作人员，外卖小哥则表示只负责配送不负责售后，有问题让我自己联系商家处理。最后由于商品本身没多少钱就不了了之了。”
众多消费者认为，目前，线上超市还有不少尚未解决的问题，还没有真正普及，大多数人在购买基础用品时还是会选择在普通商超，而线上超市则是作为普通零售的一个补充。“线上超市无疑是消费者需要的一种新型零售方式，也被普遍认可，希望商家在拓展此类商店时可以解决消费者关心的售前售后问题，保证产品质量，相信在未来会有很大的发展空间。”消费者周先生说。
编辑：陈畅 见习编辑：李亚峰
校对：牛莉君 杨丽坤
审核：赵奕