社卫中心主任升区人民医院院长,他是怎么做工作的?
转自:医学界
认识一个朋友,大约六七年前从机关调任到当地某社区卫生服务中心担任主任,前不久又调任某区人民医院担任院长。
打交道这几年,接触颇多,从个人观察角度,认为他有几点值得学习:
第一,喜欢搞卫生。他曾经跟朋友开玩笑说,“我这个院长什么都不会,就是喜欢打扫卫生,让医院整整齐齐,老百姓喜欢来,就行了”。
他刚到医院的时候,职工精神颓靡,医院脏乱差。他做的第一件事,就是带领职工打扫卫生。后来,大扫除成了职工每周固定工作——无论医护都要在这一天无死角打扫,哪怕是柜子的上部,窗户的外部,或者是屋顶的某个角落。
这让我想起来,《三国志》裴注中讲曹操刚担任洛阳北部尉的时候,府邸早已荒废,他第一件事就是借钱修整府邸,新造的紫檀木五色棒整齐地插在石雕基座里,鲜艳夺目,威慑心魄。
其实,这名院长是深得医院6S管理体系的精髓——整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全,这是现代医院管理的手段之一。干净整洁的办公环境可以提高员工的工作满意度和忠诚度。当员工处于一个舒适、愉悦的环境中时,他们可以更加积极地投入工作,提高工作质量和效率。
第二,懂宣传。六七年前,那个时候社区医疗机构还很少开通微信公众号。在他们医院,办公室有写作班子(当然这些人同时会兼任公卫工作),每天更新公众号,宣传推介。
宣传是为了什么?第一,是向居民传递信息。通过私域流量,告知居民社区医疗机构的动态,如出诊信息,如新增服务,或者是新成就,目的是为了得到更多居民的认可。第二,是为了记录。通过日报式的记录,医院在半年、全年汇报工作时,只需要拉出微信公众号文章,即可提纲掣领,轻松写出总结。第三,出圈。把工作表现和成绩放到公众平台上,是为了让非“朋友圈”人群看到,如隔级的卫生系统领导,或者外省的兄弟单位。
后来,短视频平台兴起,该医院也开通了相关账号,通过简易的视频,继续增加宣传力度。不仅如此,院长本人每天发布多条朋友圈推介职工工作,却很少夸赞自己。《道德经》有云:“自是者不彰,自矜者不长。”这院长是抓到了精髓。
第三,把钱花到刀刃上。社区医疗机构是公益一类事业单位,有一定的财政拨款,此外每年还有一定的基本公卫经费下发。无论基础工作是否做好,其实是有一定的本钱的。
自从这个院长到任后,从未见他大兴土木。在任前几年,他也从未动过买大型设备的心思。
钱花到哪?首先是调整薪酬结构,多劳多得,让能干的人在基层医院拿到体面的薪水。这是通过薪酬改革,激励员工,让哪些早年习惯躺平的人也“支棱”起来。第二,基本公卫经费的一部分花到宣传品上,如盐匙、水杯等,支持家庭医生团队“不空手”入户联络居民,打开家医签约的局面。
第四,多参加活动。从担任院长伊始,他就喜欢报名参会、参赛。我们就是在某一场省级比赛上认识的。该院某优秀职工,拿到了那次比赛的好名次。那一天,他带队来当啦啦队,几乎1/3的医院职工到场了,为同事加油助威。
后来,多次在他朋友圈里见他参加区级会议、市级会议、省级会议乃至国家级会议。他积极争取,并不是做人不低调,而是这份荣誉能促进管理,让职工共享集体荣誉。
他抛头露面,谈心得,谈发展,与同行交流,带来新的经验,再应用到自己医院。
说起参会,他最早就参加了由“医学界”举办的第一届“基医会”并上台分享。那次参会让全国的兄弟单位看到了他的成绩、他的经验。后来,很多兄弟单位还纷纷到场学习与交流。
不知不觉,时间已经过了几年。当年的新任院长,如今已经调任到更高的平台发光发热。那么还在管理岗位上的你呢?
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