从联通员工处“租赁”手机卡近4000张，维修商虚假报修骗美的近万次
未来网北京7月20日电(记者安汝颖)联通员工非法获取他人海量手机号码并出租给电器厂商的售后维修人员骗取“维修费”,与美的集团有合作关系的电器维修部非法“租赁”联通手机卡近4000张,以客户名义虚假报修近万次,诈骗美的维修费61万余元。
日前,湖南省汨罗市人民法院以合同诈骗罪判处电器维修店老板徐某有期徒刑4年,联通员工傅某被法院以侵犯公民个人信息罪另案判处有期徒刑4年。
联通员工非法控制近4万个手机号
2017年,徐某成立汨罗市宏顺电器维修服务部,与美的集团旗下负责售后服务的子公司宁波美美家园电器服务有限公司签订服务商承包协议,承担汨罗市及屈原管理区辖区内美的空调的售后服务工作。
2017年至2019年,徐某从汨罗市联通公司原员工傅某(已判处)处租赁大量联通手机卡,在为美美公司提供电器报修过程中,利用美美公司的报修系统漏洞,通过虚假报修的方式骗取美美公司的售后服务费用。
将非法获取联通卡后转租给徐某等人使用,进行违法犯罪行为的联通员工傅某,于2020年4月20日被汨罗市人民法院以侵犯公民个人信息罪判处有期徒刑4年。
据傅某供述,自己有时候会到农村组织免费领取卫生纸的服务,搭建联通的遮阳棚,农村的老人需带身份证认证后来领取卫生纸,他就在这个时候拿到身份证信息,通过联通开卡实名认证的APP进行认证,从而激活手机卡。如果办理的人不需要手机卡,他就将手机卡截留自用,如果办理的人需要手机卡,他就给该人多开一张副卡,主卡截留自用。
“我将电话卡租给家电售后公司使用,收取手机卡租金,一张卡每月15元,至于他们如何用,我不管。”按照傅某的说法,租卡的人不只是徐某一个,还有其他多个知名家电厂商的售后服务人员。
在案证据显示,有关部门从傅某控制的猫池内提取到手机号37208个(去重后)。而美的集团的家电售后服务商徐某两年内租赁的联通卡,累计有3788张。
租用近4000个手机号,虚假报修诈骗美的维修费
徐某在供述中称,是傅某主动到自己店里谈使用他提供的手机卡进行虚假报修和提高客户满意度的事情的,还说他是联通公司的人。
徐某表示,自己的维修部一直以来都有很多客户投诉,导致每年美的总公司对其维修部的罚款都有十几万,提高维修售后服务评价对他来说很重要,在傅某的介绍下,便开始租赁手机卡用于电器维修和服务。
“第一是电器服务,比如一个客户安装了一台美的空调,因为业务量大不能及时去给客户装机,那么客户肯定不满意,这个时候就可以将手中租用的手机号码填到那名客户的售后维修单上面去,美的总部的回访电话就会打到你手中来,那么你自己就可以给好评,避免装机客户给差评。第二就是电器维修,比如在电器售后维修的日常经营过程中使用这些号码打美的总部报修电话,美的公司就会给售后的网点派维修单,美的公司会给每一个维修单支付维修费的,如果自己报修了之后只要把美的报修的流程走完,不是实际去维修一样能赚到维修费。”徐某在供述中详细介绍了傅某教给他的“作弊”手段。
他还表示,“当时傅某还和我讲如果只做售后的满意度测评,那么就只需要做呼叫转移,如果要做电器报修那么就要租卡。我既要做满意度回访,也要做虚假报修,这样可以省去租卡的费用,所以我从傅某处租了卡,将卡插在自己的手机内。我知道只要一两天就会接到满意度测评或者售后回访电话,然后我本人就会进行回复。”
徐某交代,这些手机卡,每三个月到期,他就要将卡退给傅某,再租用另外的联通手机号,号码都不重复。从2017年9月至2019年8月,徐某从傅某处就租用了3千多张联通手机卡。
租用手机卡后,徐某便开始了虚假报修的过程,将租用的联通手机卡插在日常使用的手机里,播打美的报修电话进行报修。在电话里提供给客服一个虚假的客户地址,以及虚假的维修种类。随后徐某的维修部就会接到美的400派单,他就安排维修师傅到虚假的维修地点,师傅打开美的通APP扫描事先准备好发给维修师傅的机身号码登陆,等大概半个小时,师傅再上传发送徐某准备好的空调维修照片,然后点击完工,一台空调报修的程序就完成了。
“美的也会回访,我就在电话里说十分满意,美的公司月底会将维修费用打到我公司账户上。我还在傅某手中买过两部带虚拟定位软件的手机,使用这个虚拟定位软件可以不派师傅出去上传图片。”徐某表示自己就是这样一人分饰“二角”,既扮演维修客户回应美的公司的客户满意度调查,又作为维修部负责人收取美的打来的维修费用的。
徐某事后交代,除了虚假报修骗的钱,虚假好评也让他少挨了罚款十几万元。他的维修部会在美的公司电话回访前,自己回访一轮,如果客户不满意,就把对方系统信息里的电话号码换成自己从傅某处租用的手机号码,这样就不会被满意度考核扣钱。
据法院判决书显示,通过汨罗市相关派出所的统计,徐某通过虚构用户电器报修的方式,虚假报修9891人次,骗得售后服务费用61万余元。美的公司在组织人员抽查时发现,抽查的546笔空调维修记录,全部为虚假维修。后经过进一步调查,徐某的维修部虚假报修使用的手机号码为4697个。而傅某交代,徐某从他手里租赁的联通卡,累计高达3788张。
2019年12月26日,徐某主动投案,向被害单位退缴了12万元。
汨罗市人民法院认为,徐某以非法占有为目的,在履行合同过程中,虚构维修项目骗取对方当事人财物,且数额巨大,其行为已构成合同诈骗罪。被告人虽主动投案,但没有交代主要犯罪事实,不符合自首的要求,只能酌情从轻处罚。
最终,湖南省汨罗市人民法院以合同诈骗罪判处徐某有期徒刑4年,返还被害单位犯罪所得人民币49.15万元。