市消委会发布上半年分析报告 文体旅游投诉增加近两成
转自：深圳商报
深圳新闻网2023年7月20日讯（深圳商报首席记者董思）7月19日，深圳市消委会发布2023年上半年投诉数据分析报告。报告显示，2023年上半年深圳市、区消委会共收到消费投诉115604宗，同比增加5.22%。其中，来自315消费通平台的消费投诉67742宗，同比减少23.63%；其他渠道消费投诉47862宗，同比增长126.16%。
根据分析报告，315消费通平台投诉量排名前十的行业中，文体旅游服务行业的投诉量同比增幅较大。文体旅游服务投诉量3825宗，同比增长19.38%，主要原因是健身服务、演唱会票务投诉量大幅上涨。
在315消费通系统投诉量较高的行业中，教育培训、餐饮/住宿服务行业的投诉量同比降幅较大。教育培训8011宗，同比减少49.36%，主要原因是校外培训服务投诉量显著减少；餐饮/住宿服务1097宗，同比减少40.93%，主要原因是生鲜配送投诉量显著减少。
从投诉性质来看，来自315消费通系统投诉排名前三分别为：合同44314宗、售后服务9107宗、虚假宣传6393宗。合同类投诉主要集中在互联网及通信服务、教育培训、文体旅游服务等领域，主要问题包括退费难、商家停业/跑路、合同履约问题等。售后服务类投诉分布在互联网及通信服务、文体旅游服务、通讯电脑数码、教育培训等领域，主要表现为售后服务不畅、售后服务态度差等。
分析报告还列出了五大投诉典型案例分析及消费建议。报告指出，随着线下演唱会的重启，演出市场复苏回暖，演唱会门票不可退改问题投诉量激增，消费者认为该规定涉嫌霸王条款诉求退票。对此，消委会建议，演出门票不可退改已成为行业惯例，一方面可以为主办方锁定经营收益，另一方面可以防止“黄牛”倒票，但门票开售时间与演出时间存在较长时间差，难免出现因各种原因无法观演的情况。建议经营者参考推出可退改门票，并且合理定价，充分保障消费者的自主选择权和公平交易权。
此外，连锁瑜伽品牌停业引发大量投诉、短视频平台培训服务诱导消费、婚纱摄影虚假宣传效果反差大也同样值得关注。