“没事，有我们在！” 新疆机场集团天缘航旅公司为滞留旅客排忧解难
转自：中国民航网
中国民航网通讯员刘哲报道：“冯先生晚上好，您的晚餐来了！”乌鲁木齐国际机场T2航站楼天缘太空舱里，工作人员轻轻敲着舱门，随后支起小桌板，放上两荤一素的盒饭，将消毒湿巾递给舱内的旅客。
8月17日，一位年岁较大的旅客引起了太空舱工作人员的注意，他长时间独自一人在T2航站楼到达厅的长椅上休息，身边只有简单的一件行李和水杯，工作人员便主动上前询问。在交流中得知，这名旅客姓冯，年近60岁，来自四川，前段时间一直在新疆务工，现有事需返回老家四川南充。受疫情影响，航班一再改签，为了节省费用，冯先生便没有入住宾馆、酒店，而是一直在候机楼内休息，买方便面、牛奶充饥。
“航班又改签到8月19日了，这两天不晓得该怎么办，想省点钱，就在这椅子上歇歇。”冯先生说。
“没事儿，有我们呢！请您跟我们来。”了解到滞留旅客的实际困难，工作人员将情况反馈至新疆机场集团天缘航旅公司，公司立即决定免费为冯先生提供住宿及一日三餐，一直保障至该旅客顺利登机。考虑到冯先生年纪较大，工作人员特别安排他入住了太空舱下舱，详细向他讲解舱内设施设备的使用方法，并实时关注该旅客的航班动态。
“劳慰你们了，在这里休息巴适，新疆人，好！都是我的亲人！”冯先生用朴实的方言表达着自己的感谢。
这样的感动，一直在发生。连日来，新疆机场集团天缘航旅公司乌鲁木齐及各地州分公司在严格落实疫情防控措施的同时，千方百计为滞留旅客排忧解难。
在库尔勒，8月16日晚，因疫情原因，45名旅客所乘坐的航班无法正常登机，滞留机场，天缘航旅库尔勒贵宾室员工第一时间返回工作岗位，打开所有贵宾室，安排滞留旅客在贵宾室休息，并提供热水、简餐，天缘航食公司为滞留旅客准备早餐，共同保障滞留旅客次日顺利乘机。
在喀什，喀什天缘商务酒店建立滞留旅客微信群，实时了解和保障旅客在店期间日常需求，与当地社区、警务站保持密切沟通，时刻关注疫情动态并及时与旅客分享。同时根据旅客航班及离店时间，给予免费延迟退房服务，并将旅客直接送至机场。酒店的暖心服务也得到滞留旅客们的点赞。
在喀纳斯，喀纳斯天缘山庄为当天过生日的滞留旅客送上果盘、酸奶、长寿面。针对错过当日全民核酸检测时间的旅客，酒店派专人开车送旅客至指定核酸检测点进行检测。
一系列的暖心服务，温暖了滞留旅客的心，更坚定了大家共同抗击疫情的决心和信心。天缘航旅公司全体干部员工用“没事，有我们在！”的实际行动，换来了旅客“新疆，我还会来！”的真情回应。