安徽移动：数智赋能，心级服务再升级
转自：滁州网
优质的服务不仅仅是满足客户的基本需求，更要通过细致入微、充满人情味的贴心举措，让客户感受到温暖、尊重和关怀。这种温度不仅仅体现在服务的表面形式上，更深入到服务的每一个细枝末节，成为连接企业与客户之间的情感纽带。安徽移动积极践行社会责任，坚持以“客户为根，服务为本”的理念，持续擦亮“心级服务”品牌，以层层推进、节节提升的动态提升方式，让心级服务走“深”，走“实”。
数字适老，心级服务有温度
线上支付、打网约车、新闻浏览、网上挂号......数智化生活虽然便捷，却因技术门槛和操作复杂性让老年客户望而却步。为了满足老年群体的数字化需求，安徽移动在各营业网点推行适老化服务升级，增加适老化物品及设施，设置无障碍通道和老年人爱心专席，优先受理老年人业务需求；在滁州凤阳路营业厅，针对银发客户定期开展智能设备使用培训班，手把手指导扫码支付、WiFi连接、打网约车等常用软件操作，面对面帮助老人了解资费结构，学会线上缴费；工作人员还为感兴趣的老人戴上了VR眼镜，带他们沉浸式体验虚拟世界，如同穿越时空的场景让老人兴奋地直呼“神奇”。移动人正用“零距离”服务的分层多样化，让老年客户享受到科技带来的便利和乐趣，提升他们对数字时代的认知和参与度，让心级服务更有温度。
践行责任，心级服务有态度
“小超、宾宾，不要到水边钓虾，赶紧回家。”滁州市珠龙镇木庄村村干部小李收到系统告警，立即通过监控大屏查看，定位预警地点，向即将涉水的孩子隔空喊话。随着夏季的到来，溺水事故尤其是青少年儿童溺水事件频发，成为社会各界关注的焦点。如今的防溺水工作再也不靠“大嗓门”“两条腿”，拥有智能全景摄像头可以实时监测，轻点鼠标便可定位显示现场画面，打开话筒即可远程喊话，主打一个精准高效。安徽移动助力滁州市珠龙镇政府打造的5G+智慧防溺水系统，在“AI人脸识别+语音警报”“信息推送+电话呼叫”“实时监控+远程喊话”“存储回看+一键报警”四道屏障的加持下，实现了16个大型水库、22个危险水塘的立体化监测和管理，它像一位不知疲倦的“哨兵”，7*24小时不间断守护孩子们的安全，为防溺水工作注智赋能，体现了安徽移动积极践行社会责任，展现心级服务应有的态度。
快速响应，心级服务有速度
在滁州天安小区，一家小卖部宽带突发故障，影响了收银。接到报修电话，安徽移动的智家工程师立即赶往现场，头顶烈日，对外户线布放情况进行勘察，并从分纤箱放线，逐一排查故障源头，最终确定故障为户线损坏导致，仅用10分钟便完成了线路更换，网络即刻恢复正常。老板高兴地直夸师傅专业、靠谱：“没想到电话挂了没多久就来了，看来移动不仅是网速快，响应速度也快，有你们保障，用得放心”。光纤熔接、光猫开通、信息点调测……只有过硬的技术才有“闪电”般的作战能力。常态化开展“宽带义诊”服务，已为滁州上百个小区，近5000户居民提供上门检测服务，针对居民普遍反映的网速慢、上网卡顿、掉线等问题，现场进行排查检测，根据需要更换千兆路由器和光猫，骑上小“电驴”带上工具箱，随时准备出发为客户解决使用中的“疑难杂症”，“光”速服务赢得客户的一致好评。
赋能村镇，心级服务有深度
作为乡村振兴战略中的重要一环，安徽移动依托5G、物联网、大数据、云存储等技术，为滁州市施集镇政府打造乡村治理智慧监控系统，别小看这村道上的“大眼睛”，通过传感器、高清摄像头等设备，实现数据的实时采集和传输，监测环境变化、人员流动等情况，人脸识别技术可以识别进出人员身份，通过大数据分析，可以预测安全风险，制定有效的防控措施，“喊话”功能，能对异常人员或场景随时喊话驱离。高效、智能、便捷的管理方式，工作人员无须“跑断腿”，也能有效提升乡村治理的效能和水平。同时注重发挥党建的引领作用，通过建设特色信息化党建工作管理系统，提升基层党组织规范化建设水平。安徽移动能过不断地探索和实践，助力提升村镇服务智慧化水平向更加和谐、稳定、深层的方向发展，为群众提供了更加便捷、高效、智能的服务。
安徽移动将不断丰富服务内容、提升服务质量、优化服务流程、创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷、个性化的服务体验。