从“China Travel”到“China Hotel”，我们做对了什么？ | 睡前聊一会儿
转自：人民日报评论
睡前聊一会儿，梦中有世界。听众朋友们，晚上好。
前台自助系统丝滑办理入住，送餐机器人精准送餐到房间门口，语音就能控制房间里的窗帘、灯光、空调等……一段时间以来，越来越多来华游客在社交媒体上分享酒店入住视频，智能化的“ChinaHotel”让他们直呼“Amazing”。今天，我们就从这个话题聊起。
出门在外，住宿条件无疑是影响旅行体验的一个重要方面。近年来，随着经济社会不断发展，人们对住宿的要求也水涨船高。在创新科技加持下，智能化成为酒店行业发展的新趋势。数据显示，全国智慧酒店每年以10%—15%的速度增长，2024年上半年19城新开业3至5星连锁酒店，智能门锁、智能坐便器、智能家居系统等产品的配置率同比均有不同程度的增长。正因如此，才有了“ChinaHotel”的走红。更加智能、舒适、便捷的酒店，正成为了解中国的又一扇窗口，充分折射我国科技创新和产业创新融合发展的坚实步伐，彰显高质量发展的成色。
外国游客的连连点赞，既得益于酒店硬件设施的优质，也离不开细致入微的各项服务。为提升外国游客的体验感，不少酒店在服务上也下了功夫。比如，有的酒店加强员工外语培训，保障和外国游客的无障碍沟通；有的酒店提前了解外国文化习俗，提供定制式餐饮服务；还有的酒店提供地方特色美食和文创产品，让游客能够就近选购。正是各环节各流程的细心贴心，酒店行业用自己的方式讲述着中国故事，擦亮了又一张“中国名片”。
不仅仅是酒店，从签证、航班，到出行、支付，一段时间以来，相关部门对外国游客入境的便利性进行全流程梳理，哪个环节不顺畅就打通哪个环节，有什么问题就解决什么问题，入境游便利化程度不断提升，实现了外国游客不仅“来得了”，而且“玩得好”。
行动是最强的感染力。在一项项务实又具体的举措中，“相知无远近，万里尚为邻”的诚意得到充分展现，中国人民的开放包容、热情友善变得可感可知。据统计，今年上半年全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长152.7%，其中通过免签入境854.2万人次，同比增长190.1%，有超过10%的外国游客来过中国两次以上，吸引力可见一斑。
开放带来机遇。四川成都发布12条入境游精品线路，吸引外国游客；内蒙古鄂尔多斯启动“万人航空入境游暖城”活动，增开多条入境旅游航线；黑龙江绥芬河深挖百年口岸城脉，构建边境口岸城市特色旅游产业体系……各地乘着政策东风，纷纷发力入境游市场。这一场“双向奔赴”，推动我国旅游业整体水平整体提升，为拉动消费注入更强劲动能。
也要看到，目前，一些地区还存在交通、住宿等基础设施不够完善，服务水平参差不齐等问题，亟待完善。以提升入境游便利度为契机，加快完善城市基础设施和公共服务，不仅能为一域增光，更能为全局添彩。
从“ChinaTravel”到“ChinaHotel”，一个个有关中国的旅游视频之所以能引起国外民众广泛关注，不仅在于中国的硬实力，还在于打破了过去的偏见和误解。视频中、留言里，不少外国网友感慨“中国根本不是我们预想的那样”，也有越来越多人受到这些视频的影响，亲身来中国一探究竟。
国之交在于民相亲，民相亲在于心相通。大力发展入境游，提升入境游便利化程度，提高外国游客在华旅游满意度，我们将迎来更多中国故事的见证者、讲述者，一个可信、可爱、可敬的中国形象将更加真实而饱满，也必将谱写更多开放共赢新篇章。
这正是：
细处着手优服务，吃住行娱畅无阻。
往来沟通心更近，齐把共赢新篇谱。
大家晚安！
（文|徐之）