广东广州：以“五能”建设为抓手 提升救助管理服务质量
转自：中国民政
近年来，广东省广州市救助管理站持续加强和改进救助管理工作，多措并举推动救助管理工作高质量发展，实现救助环境再优化、服务质量再提升、工作成效再促进，先后获得“中华全国总工会工人先锋号”、“广东省人民满意公务员集体”和“广东省救助管理机构质量评估第一名”等荣誉。
提升效能
建立主动救助机制
健全优化主动发现、联合巡查、转介服务机制。在高铁站、火车站设置咨询服务点，在各街道设置“羊城暖湾”社区服务驿站，多点位布局，实现提前发现、主动救助、快速处置。联合公安、城管等部门开展常态化街面巡查救助以及“夏季送清凉”、“寒冬送温暖”专项救助行动，及时发现并妥善救助流浪乞讨人员。
科技赋能
强化救助服务效力
着力打造“科技+”救助服务新模式。建立流浪乞讨人员分布电子地图，精准掌握流浪乞讨人员分布区域。依托广州市视频监控平台，对重要地段进行实时监控。建设集业务数据汇总、服务管理与统计分析功能于一体的信息化救助管理系统，引进公安部门人脸识别监控系统，完善联动型火灾报警控制系统、智能巡更打卡系统等。在站内增添多功能医疗床和智能床垫等智能设备，以智能化手段为受助人员提供服务。
集聚众能
加强社会参与合力
积极引导社会力量参与流浪乞讨人员救助服务，搭建平台统筹协调各类社会力量、链接各种社会资源，精准对接流浪乞讨人员，提供心理疏导、就业帮扶、法律援助等专业服务。此外，先后与12家爱心企业组建就业帮扶联盟，与6家公益慈善组织建立寻亲联系机制，不断提高社会力量对救助工作的支持度与参与度。
拓展功能
提升综合服务质量
以精细化、精准化为目标，在市救助管理站内建设综合服务专区。专区设有寻亲联络、心理辅导、学习阅览、康复训练、音乐治疗、休闲娱乐等15个功能场所，由法律顾问、心理咨询师、全科医师等专业人士为受助人员提供一站式、多元化的救助服务。
激发动能
打造就业帮扶基地
以促进流浪乞讨人员就业为突破口，打通源头治理堵点难点。认真落实《广州市促进流浪乞讨受助人员就业工作指引（试行）》，对受助人员实行“一人一档一计划”动态管理，从信息收集、评估需求、心理引导、就业培训、岗位匹配、跟踪回访等环节入手，开展就业帮扶。与属地人社部门合作建立就业帮扶数据库，帮助受助人员早日融入社会、摆脱困境。
作者：方贺堂
编辑：魏敬专 校对：郭紫纯