最新进展!顺丰速运派人上门道歉
19日,晨报报道了
市民孙女士花费1130元
购买顺丰速运的“尊享快递服务”
从深圳快递一本产权证到厦门
却遭遇快件差点丢失、迟送
耽误车位过户的事
引发读者广泛关注
此前报道↓
顺丰速运派人登门道歉
孙女士告诉记者,18日晚上,顺丰速运曾派人登门道歉,但由于她身体不适,双方没有细谈。此后,顺丰速运理赔管理负责人给孙女士发信息表示,希望她能给顺丰一次弥补改善的机会,并会安排售后管理者当面沟通解决问题。
福建典格律师事务所执业律师林毅彬分析,孙女士与顺丰速运形成了快递服务合同关系,孙女士支付了相应资费,即完成付款义务,顺丰速运应在约定时限内完成寄递义务。参照《快递暂行条例》第二十七条、《快递市场管理办法》第二十条规定,快件延误、丢失、损毁或内件不符的,对保价的快件,应按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
律师提醒:
寄件人应保留
快递单、订单信息
商品照片、发票等相关证据
以便后续维权
晨报报道引发关注
不少读者致电晨报热线8080000
反映寄件糟心事
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粽子寄丢了心意难衡量
今年端午节前夕,市民田女士和母亲做了一些粽子,想邮寄给在福州的弟弟过节吃。她通过手机向某快递公司下单,不多时,便有快递员上门收件。为防止食品变质,快递员还建议田女士购买冰袋和泡沫保鲜箱,田女士同意并购买了配套产品。之后,快递员将粽子取走。
次日上午,田女士查阅寄递进度时,却发现此次寄件被取消了。田女士立即联系快递员,对方告知,由于快递单没有粘贴牢固掉了,田女士的快件找不到了。后来,快递员退还了快递费,并按照一个粽子5元的价格进行了赔偿,快递员还央求田女士不要向快递公司投诉,这让田女士很无奈。
合同寄丢了补办麻烦多
今年春节前夕,市民张女士所在的公司打算为客户邮寄礼品。张女士委托某快递,分三批一共寄了100多份快件,没想到有10多份快件被快递投放错了。后来经过多次沟通,快递公司才将寄错的快件找回,重新邮寄。
更闹心的事发生在今年5月,张女士通过该快递又邮寄了合同和发票给合作公司,没想到快递员将快件放在合作公司大厅后便离去,导致快件遗失。张女士只得找财务部门作废发票、重新开具发票,重拟合同,还要刊登遗失声明。
张女士说,她寄快件时没有保价,合同和发票丢失很难直接核算经济损失,也不知道如何赔偿。快递员表示没办法赔偿,也无法退还快递费。
记者手记
问题背后
其实是改善良机
在数以亿件计的快递中,一件快递出问题,对于快递公司来说可能只是“小事情”,但往往给客户带来“大麻烦”。
花千元快递产权证却险些丢失,这事令不少消费者感到意外。在他们心中,顺丰一直是靠谱、快捷的形象,给人古时镖局“人在镖在”的踏实感。
业绩报告也侧面印证了顺丰良好的发展势头。其2023年上半年快递业务件量达到58.8亿票,同比增加14.6%。
无论是千元“尊享服务”,还是十几元的普通快递,每一名消费者都希望获得高质量的服务。消费者花钱买“安心”,却遭遇“闹心”,在理赔上也不“顺心”……问题背后,是快递公司新的改善机遇。
快递赔付其实是许多快递公司有待进一步改善的环节。有关部门和快递行业协会应结合市场和消费环境,指导行业形成科学合理的快递保价赔偿体系;同时,建立与保价条款配套的运行机制,完善、规范赔付流程。
快递越来越快了
配套服务要越来越周全
才能赢得更多信赖
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