上海长宁“社情民意气象站”：源头治理信访矛盾，有效征集基层建议
倾听居民呼声，解决急难愁盼。近年来，天山路街道将“社情民意气象站”与信访和人民建议征集工作相结合，在“家门口、楼门口”充分发挥“气象站”的感知、预报和调处作用，实现了信访矛盾源头有效治理、基层人民建议有效征集，积极践行全过程人民民主。
开辟亲子乐园老小区添新景
建议：本人居住的纺大小区是建于20世纪80-90年代的老旧小区。社区内老人、妇女、儿童占很大比重，但因小区没有可供游乐的区域，许多居民只能到附近的公园和有游乐设施的商品房小区玩耍。建议对小区进行改造，挖掘资源开辟亲子乐园区域，让居民们在家门口就能享受休憩游玩乐趣。建议人：胡匡怡（纺大小区居民）
回应：“社情民意气象员”收到建议及时告知了居委会，居民区党总支结合儿童友好社区、“一街一品”项目建设，贯彻全过程人民民主理念，多次召开意见征询会议，邀请党员、楼组长、志愿者及部分妇女协会成员等，从“民乐角”选址、内部功能布局、外部安全考虑等广泛征集意见建议，利用小区闲置空间，打造了纺大“十民景观”之“民乐角”，将之分成三个功能性区域：内部亲子爬行区、科普知识区、户外游戏体验区，受到了居民们的一致好评。
创建美丽楼道根治堆物顽疾
建议：我居住的小区居民在楼道内乱堆杂物，每层楼面约三分之二公共区域都被堆物占据，甚至连楼梯和1楼防盗门外也堆满了杂物，有的甚至侵占楼道公用面积供自家使用。建议通过创建美丽楼道，解决楼道堆物顽疾。建议人：程姚翔（天义居民区居民）
回应：天义居民区依托“社区议事厅”自治组织，坚持“小区事大家议”，把矛盾化解在基层、化解在萌芽。“气象员”通过走访发现，该楼道堆物中几乎一半的杂物是5楼一户居民所有，该居民提出必须先拆除顶楼居民侵占楼道公共区域当做自家房间的违章搭建，才同意解决楼道乱堆物问题。“议事厅”成员决定将顶楼居民作为解决该楼组楼道堆物问题的突破口，并迅速与顶楼居民约定时间，召开社区议事厅民主协商会。居委会向顶楼居民讲解了“社区议事厅”民主协商的要义，再由物业阐明楼道公用面积的相关规定，最后由社区民警告知占用公用面积私建违章要承担的法律后果。经过多次解释后，顶楼居民终于认识到自己的错误行为，当即表示愿意配合整改。一周后，顶楼违章搭建顺利拆除，居委会和物业协助他将楼道内堆物清理。其他居民看到这一幕后，纷纷自行清理自家门口的乱堆物。居委会以此为契机，一鼓作气创建多个美丽楼道，解决了其他小区多个楼道的堆物问题。
多措并举齐发力垃圾箱房巧管理
建议：本人居住在茅台居民区娄山关路440弄3号，门口的垃圾箱房是娄山关路440弄至460弄4个门栋的唯一垃圾收集处，除了小区居民倒生活垃圾外，沿街商铺与小饭馆的垃圾也经常倒在此处，更有夜间偷倒建筑垃圾的情况发生。但由于近年一直存在物业管理缺位的问题，垃圾堆放与处理成为小区与沿街店铺、小区与环卫部门的矛盾激化点。建议对3号门进行改造，增加志愿者队伍值守，通过管理措施的完善，使垃圾箱房回归整治干净有序。建议人：潘菊妹（茅台居民区居民）
回应：茅台居委会通过民情室收到建议，并实地了解走访后，立即组织召开“四位一体+X”会议，邀请小区业委会负责人、社区民警、楼组代表等共同商议垃圾箱房的处理情况。最终决定把原先的景观大门进行改造，在大门上开小门，平时大门用锁封闭，居民进出走小门。环卫来清理垃圾时，由垃圾箱房值守志愿者或楼组长代为开门，晚上各居民楼组志愿者关闭小门。垃圾分类实施后，居民区组建值守垃圾箱房的志愿者队伍，自我服务、自我管理。小区大门与垃圾箱房中张贴值守人员值班表，并留有联系方式。此后，垃圾箱房再也没有发生过偷倒建筑垃圾的情况。
荒废草坪获更新百花园飘香来
建议：纺大居民区是个老小区，虽然整洁干净，但缺少绿植、鲜花的点缀，少了点生机盎然的环境。建议利用小区的一块荒废草坪改造成小花园，并发动居民们共同参与，共建共治共享，打造美丽的“百花园”。建议人：倪伟国（纺大小区居民）
回应：通过民情箱收到建议后，纺大居委会及时予以了采纳。前期，通过“气象员”上门的方式，广泛征集居民群众对改造计划的意见建议；中期，及时公示改造进度；后期，组建养绿护绿志愿者，根据不同任务将志愿者分为值班小组、讲解小组、养护小组等。如今的纺大小区里，有了一片居民们自己的“百花园”，里面球菊、瓜叶菊、蓬莱松和各种多肉植物争奇斗艳、美不胜收。志愿者们担任花园“值日生”，平日对花园进行维护和管理，在居民“游园”时充当园艺讲解员，科普其中花卉绿植的种类和种植方式，真正做到居民自治惠社区，以人为本促共治。
商户自治共管理街面环境大变样
建议：玉屏小区正门两侧共有店铺22家，店面长约360米。这些店铺的每日顾客流量为600至800人次，街面行人流量约6000人次。就街面管理而言，在车辆停放、环境卫生、经营规范和硬件设施等方面存在诸多问题。建议引导商户自律自治，同时通过服务和奖惩的方式，完善长效管理机制。建议人：朱建敏（玉屏居民区居民）
回应：收到建议后，玉屏居委会坚持党建引领，搭建玉屏“和美·邻居里”共治平台，成立共治联盟，架起政府和商户、商户和居民之间的沟通桥梁。前期通过联席会议、沿街商户一对一面谈和实地走访，协商制定议事规则、共治公约，以店铺内外的“整洁、有序、规范、安全”为抓手，激励商户履行社会职责，对共治的要素、内涵、细节以具体分值直观表达，从而引导商户自律自治，从“他管”到“自律”。后期则以督导奖惩为手段，形成闭环共治并持续改进的常态化运行机制。
基于沿街店铺业态多样、小店铺经营业主更换频繁的情况，玉屏“和美·邻居里”共治平台一方面通过建立工作微信群，强化工作联动，提高问题处置效率；另一方面丰富共建活动形式，通过建设非机动车充电场地、提供法律及政策援助渠道等服务，共同推进美丽街区建设。
菜场安装防滑扶手消除老人出行隐患
建议：进出安顺路156号小型菜场的居民以老人为主，买菜时要爬多级台阶。商户在运送材料的过程中会弄湿台阶，特别是遇到雨天，台阶更加湿滑，对买菜人特别是老年人存在安全隐患。建议菜场管理人员加强管理，及时清理台阶上的水渍，并在台阶两侧安装防滑扶手，消除安全隐患。建议人：曹龙华（纺大居民区居民）
回应：“气象员”在收到这一建议后，及时向居委会进行了上报，居民区党总支立即召开“商铺公共议事会”，与相关商铺、周边居民沟通交流，详细了解情况。居民区党总支、“纺大居民区商铺委员会”还与上海新锦华商业有限公司综合管理科相关人员专门来到菜场进行实地调研，认真察看、测量地形，现场询问、征集居民的意见和建议，讨论安装防滑扶手事宜。在各方共同努力下，菜场入口处顺利安装了防滑扶手，进一步保障了居民的出行安全。
“社情民意”中知民需集民智
“气象站”里解民忧护民利
“社情民意气象站”是天山路街道纺大居民区于2001年创新设立的全市首个以“民有所呼、我有所应”为宗旨的党建品牌，其按照从感知民情、掌握民意，到回应民需、解决民忧，再到维护民利、引导民乐的流程，形成了联系和服务群众的工作闭环，促进了社区和谐稳定安宁，同时赢得了社区居民和驻区单位的认可和称赞。2011年，天山路街道成立“社情民意气象中心”，17个居民区均建立“气象站”，逐步搭建起了社情民意“气象中心—气象站—气象员队伍”一体的家门口民意征集“气象基站”。2021年，天山路街道深化拓展“社情民意气象站”功能，借街道成立人民建议征集办公室之机，将全过程人民民主重大理念贯穿工作始终，通过建立完善民情室、发放民情卡、使用民情薄、设立民情箱、出版民情报、开通民意网六种方式，全面地监测民情民意，广泛地征集民智民慧，在践行全过程人民民主、创建和谐稳定社区、探索居民自治管理的过程中迈出了坚实步伐。
图片来源于区人民建议征集办
原标题《早听“预报”早解决！天山路街道十分看重“社情民意气象站”！》