矛盾纠纷下降率达95％，“信托制”物业如何为成都小区解难题？
四川在线记者范芮菱华小峰文/图
“交的每一分钱都公开透明，随时都能查看，很放心。”10月23日，成都市武侯区长寿苑社区9号院党群服务站，社区居民李先焯查看了物业上半年各项开支记录，竖起大拇指。智慧屏上，社区清掏化粪池、购买垃圾桶等费用明细清晰显示，让物业费“收得明白、花得清楚”。
长寿苑社区内有6个老旧安置小区，居住人口杂，院落治理工作难度大。去年，该社区导入“信托制”物业管理模式，发动群众参与小区物业纠纷排查和化解，初步实现对物业矛盾纠纷可感可查可控。
为摆脱困境小区请来新物业
尽管长寿苑社区从2007年开始探索老旧院落居民自治工作，但仍然存在问题。
“一是院落居民自治小组成员平均年龄超过70岁，能力精力不够。二是社区两委成员大部分精力耗在老旧院落的管理和矛盾纠纷调解上，兜底管理任务过重。三是院落管理服务水平较低，居民矛盾纠纷频发。”长寿苑社区党委书记卢洪鉴坦言。
“卢书记！绿化带堆放了大量垃圾，社区管不管？”“单元楼道灯又不亮了，哪个来修？”……去年以前，卢洪鉴每天都有接不完的电话、处理不完的事情，其中很多都是鸡毛蒜皮的矛盾纠纷。社区书记和两委成员疲于奔命，老百姓还很不满意。
面对这些问题和需求，如何破解困局？
“当时，‘信托制’物业模式，在武侯区已经推广了好几年，社区两委也多次参加了区上的宣讲和培训。针对长寿苑社区这些老旧院落，我们能不能试试‘信托制’物业模式？”经讨论后，2022年下半年，社区正式决定引入“信托制”物业。
“信托制”物业“收支透明、服务提升”
“‘信托制’物业服务模式，即运用信托理念，重建业主、业委会与物业企业之间的信任关。”武侯区委政法委相关负责人介绍，该模式主要有两大特点。
首先，是“开放式预算”——清楚钱花在哪里。“信托制”物业通过业主参与开放式协商，编制年度财务预算和物业服务标准，物业费、停车费等收入和保洁绿化费等支出笔笔清晰，物业企业获取小区总收益的5%—15%作为管理费，其他收益作为小区共有基金全部用于小区。
其次是“可查询账户”——清楚钱怎么花。“信托制”物业建立小区业主共有基金独立账户，设置物业取款和业主查询“双密码”账户，每位业主享有随时查阅所有物业服务财务收支情况的权限。
记者在社区广场看到，公告栏上清晰地写着收支明细。“只有用心服务，物业公司才能提高每月业主的物管费缴纳率，从而获得应有的利润。”卢洪鉴说。
“7号院楼下有电瓶车乱摆乱放，麻烦处理一下。”当天，在社区“信托制”物业服务沟通群里，有住户反映。看到这一消息后，居民小组成员立刻上报给物业公司，物业公司随即派人处理。
“如今，我们从‘物业经理’、‘水电工’脱身，变为‘党建引领者’、‘监督协调员’，自治小组、微网实格组织体系进一步健全，社区党委组织力、动员力、公信力进一步增强。”卢洪鉴感叹。
矛盾纠纷下降率达95％
记者梳理武侯区已经推行“信托制”物业的社区，发现它们有一个共同特点：老旧小区居多，业主与物业之间矛盾较为突出。
“这些小区对原本的物业模式已失去信心，只换公司不换模式，不能真正解决痛点所在，在这样的情况下，他们愿意尝试一种新模式。”成都市武侯区火车南站街道党工委副书记陈川认为，“信托制”可以帮助这几类小区物业管理人走出困境，实现物业服务水平、物业费用收缴率、居民满意度明显上升和物业矛盾纠纷明显下降的“三升一降”效果。
截至目前，该工作法已在成都市全域推广，落地“信托制”物业小区300余个，运用“信托制”工作法管理的小区矛盾纠纷与2019年相比下降95％，无一例物业合同诉讼案件。