游戏Bug处理不当引发千条“集体投诉” 乙女游戏《如鸢》刚“起飞”就“跌落”?
转自:消费日报网
消费日报网讯(记者卢岳 □ 王鑫坤)日前,上线刚满一个月的《如鸢》因游戏bug(漏洞)致使玩家虚拟财产受到损失而饱受争议。记者看到,在黑猫投诉平台,“如鸢手游”商家所涉集体投诉已达1559条。截至目前,其处理率仍为0%。
据投诉具体内容显示,《如鸢》近日推出的“燃犀照夜”活动引发众多玩家参与。该活动主要内容为,参与者通过“推图开箱”获得各类道具,解锁玩家与男主的游戏剧情。
但大量玩家发现,在此次活动中存在严重bug,部分玩家利用bug可获得稀有道具,导致普通玩家受到不公正对待。上述bug包括“刷特定小怪可得到更多物品”“退出重进可大量刷出高等级箱子(内含高级道具,主要由玩家氪金获取)”等。
记者注意到,在该集体投诉中,多个投诉涉及充值金额超万元。“这种情况下,该游戏运营方不道歉、不下架产品、不公开情况,造成了恶劣影响。”黑猫平台的一位投诉者表示。
记者注意到,截至10月29日,《如鸢》官方仍未在抖音、小红书、微博等平台就相关问题作出回应、致歉。据此前媒体报道,其仅发布了上述活动的修复通知,但内容并没有针对bug问题作具体展开描述,仅对玩家进行少量虚拟货币发放作为补偿,不过并未受到玩家认可。
据了解,《如鸢》是灵犀互娱于2023年推出的沉浸式剧情卡牌手游《代号鸢》的国内版本。作为一款“乙女游戏”,玩家以女扮男装的广陵王身份,在推进主线剧情的过程中与文曲尉、太仆、孙氏少主等主角产生不同的情感羁绊。据点点数据统计,《如鸢》曾在10月1日登上游戏畅销榜角色扮演、卡牌游戏门类的第二名。七麦数据预估,从9月29日至10月28日,《如鸢》的收入将超8970万元。
然而,除了此次bug事件,自9月26日公测以来,《如鸢》也多次因其他问题深陷舆论漩涡。例如,《如鸢》官方曾因“绣衣楼河灯祈福夜”直播过程中的口误发布致歉说明,话题登上微博热搜;在小红书平台,玩家针对游戏氪金、抽卡概率等问题也纷纷表达自己的不满。
“退钱关服”“玩不下去了”“从愤怒到难以置信”......如今,诸多“集体投诉”的玩家仍在等待官方的积极回应。值得注意的是,在黑猫投诉平台,《如鸢》所属公司灵犀互娱近30天的投诉量已超170条,主要涉及游戏存在bug、未设置未成年人退费通道、虚假宣传等问题。
行业人士指出,长期运营的游戏内容出现问题不可避免,但企业及时回应、妥善处理,充分满足玩家的心理诉求、保护玩家权益,相关问题才不会扩大为舆论事件。此前,《原神》《地下城与勇士》都曾因对游戏bug的消极处理遭到玩家群体的抵制,其影响力与口碑均受到严重影响。对于严重损害玩家权益的恶性bug,官方切忌消极对待。
作为本就受到争议的乙女游戏,未来《如鸢》是否会对所涉问题进行积极处理?玩家的合法权益能否得到充分保护?如何进一步加强平台对未成年玩家的保护?本报将持续关注。