警惕公关活动中的“麦当劳化”陷阱
“麦当劳化”这一概念由美国学者乔治·瑞泽尔（GeorgeRitzer）提出，用于表述快餐业发展的诸多原则逐渐支配世界各国越来越多层面和领域的过程。该理论深刻反思与批判了这一模式中无可避免地存在的某些缺陷及非理性因素，促使各领域挣脱麦当劳化带来的“理性的囚笼”，向更具创新性与人性化的方向发展。
公关行业呈现出的麦当劳化趋势
作为一种特殊的管理功能，公共关系的主要目的是帮助组织积极维系与公众间的双向沟通、了解、接纳和合作，参与处理各类公众遇到的问题，并提供发展预测及科学建议，使组织与公众形成长远的双向互利关系，从而塑造积极的组织形象。而公关行业成为了一种专门的现代服务行业后，在其发展的过程中也不可避免地呈现出了麦当劳化的趋势。
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推崇效率
毫无疑问，公关行业需要高效运作，尤其是在客户遭遇危机事件时需要在最短的时间内给出明确、有效的公关方案，以降低客户由危机所带来的经济损失和名誉损失等。但“麦当劳化”中所谓的高效率本质是公关公司在接收到客户请求时所做出决策与方案的高效率，而非提高客户的高效率。
伴随着公共关系理论与实践的发展，公关行业积累了大量基础性数据，各个国家在各领域中都有丰富的公关案例和分析工具可被运用，公关业内部各类公关案例被尽可能地细分出来，形成了一整套完备的公关案例库，以便在面对各类用户需求时迅速套用并实施。
各类ROPE流程、RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法以及媒介关系、公关调查等专业技能被应用其中。
而公共关系的本质是“关系”的建立和有效维系，不是靠运用成熟手段来模式化地应用，而是要靠组织精耕细作地培养。但这些“高效率”有时仅仅是提高了公关公司交付方案的工作效率，给从业者提供了便利，而对于客户组织来讲却无法获得更有针对性和长期性的指导策略，更毋谈从长远的意义上维护与公众的关系。
02
强调可计算性
麦当劳管理模式中推崇的可计算性强调了整个生产过程就如同一台设计精良、环环相扣、高速运转的系统，流程化的生产使投入和产出的数量都是精准、可计算的。而这种可计算性也呈现在公关活动的策划和实施中。
从公关活动的调查到公关目标定位，到公关活动的具体实施与结果评估，仿佛被置于流水线中成为一套规范化、标准化的流程，这种“理性化”弱化了组织和不同类型公众的特征，原本应当充满人情味的组织与公众的沟通与互动变成了简单、直白的可被精准计算的工具性行为。
公共关系的核心在于实现组织和公众之间的深度、有效沟通，理想的公关活动中组织应当首先对公众需求结合情境进行细致深刻的分析，并在此基础上通过各类渠道采取有效的沟通手段回应和满足公众需求。
而不断拓展的公关业务门类和不断增多的公关业务需求使整个公关过程过于强调量化指标的而非质化指标，组织和公众角色被定位成完整的公关机器上的零件，机器运转过程中在展现理性化的同时，却忽视了那些细腻的人性与情感。
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确保可预测性
麦当劳管理模式中的可预测性是指在经营与销售的过程中，不仅产品的一切可以预测，甚至连员工与顾客的互动模式都是可预测的固定模式。
在公关活动中这种对于可预测性原则的推崇不仅存在，甚至可以说是公关行业开展业务的基础。采用哪种公关手段必然会产生何种结果，哪种与公众的互动形式在当前案例中应当被优先选择等等都被明确地承诺在文件当中。
诚然，我们必须看到这种可预测性本身也反映出公关活动在逐步走向成熟的科学化、系统化，但这种可预测性也失去了公关活动的灵魂，而将互动要素强制性地置于一种同质性的地位，将本应传递真诚与情感的公共关系活动描述成一个“去人性化”的语境，并努力把所有要素调整和控制在能确定的范围内，以便为开展的公关活动创设一个可预测的环境，在不知不觉中促使各类公关要素成为非人性化的存在。
这种情形在公关活动中可以表现为：对公关活动主体与客体特征描述与刻画的简化，公关活动理念与手段的趋同，公关活动评价指标体系的固化等。
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强化可控性
麦当劳模式中的可控性是指对员工、顾客、交付产品的可控性，可控性的背后实质上是对“麦当劳化”中其他三个特点的进一步反应，在某种程度上也可以说正是由于前三者才导致了可控性特征。
首先，公关活动的职业化导致不同公关公司的业务特征、服务群体、资源范围是相对确定的，而这就直接导致了目标的客户群体具有相当大的稳定性，在公关活动策划中也对于顾客需求与公关目标有相对明确的预期与可控性。
其次，公关活动实施中的各类制度性流程强化了对于公关要素和公众的控制，如公关活动评价指标体系就直接决定了公关公司的精力与资源分配和活动重点，而各类舆情分析软件也能直接体现出公众目前体现出的首要与次要需求等。
但目前公关活动正在面临空前复杂的内外部环境，曾经麦当劳模式中的可控性在当前变得更加扑朔迷离，曾经深信不疑、行之有效的诸多公关策略在这一背景下已经难显身手。
如何跳出麦当劳化“理性的囚笼”
诚然，我们必须承认，麦当劳化呈现出的诸多特征也在一定程度上有效地激励和引导着公关行业在向更加规范、成熟的方向上前进，但我们仍然要努力跳出麦当劳化“理性的囚笼”，让公关活动更具人性化、更有温度。
01
以人为本，强调公关人性化
公关是连接组织和公众的管理活动，所谓公关人性化既要体现组织的人性化，也要体现对于公众需求理解的人性化。
成功的公关活动是在活动结束后公众能够形成一种对组织积极正面的情感，这种情感并不一定建立在组织“完美”的基础上，因为公众对完美的事物反而会产生怀疑。
公关公司也不需要将组织粉饰的完美，有时能够直面问题，展现出对于不完美的包容更能顺应公众心理需求。
如2014年的索契冬奥会上就有一个顺应公众心理需求，充满人性化的弄拙成巧的案例。在开幕式的倒计时环节设计者设计出漂浮着的五朵具有俄罗斯特色的雪绒花，这五朵雪绒花分别绽放成圆环，聚在一起形成奥运五环，这个设计初衷不可谓不巧妙，但谁知在开幕式却出现了纰漏，其中四朵雪绒花成功开放，但右上角的一片却因为技术原因卡住而没能成功变化成圆环。
因此现场所展现的其实是四个圆环和一片瑟缩着的雪绒花。奥运会作为最盛大的全球媒体性事件之一，其曝光度可想而知，如果运用传统的公关危机5S原则，我们必然能够迅速地得到一系列完备的应对方案，其中不乏道歉、建立媒体关系更换画面录像等，但是索契冬奥会却在闭幕式上用一种幽默睿智的方式完美化解了这次危机。
在闭幕式上重现了开幕式时的四个圆环和一片瑟缩着的雪绒花，但在最后，这朵雪绒花随着音乐慢慢展开，拼成了美轮美奂的奥运五环，毫无破绽，仿佛开幕式上的设计是刻意为之，在闭幕时才能自信地表态：索契完整、完美地呈现出了奥运精神，也是用这个完结动作为此次冬奥会画上了完美句号。
他们正视了自己的不完美，不回避存在的瑕疵，反而让人会心一笑，给国际公众留下了深刻的印象。
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深耕细作，强调公关创新
新时代的公关活动更要静下心来，以精益求精的工匠精神和自由开放的创新精神进行公关活动，打开与公众更加展现人类智慧与美德的沟通窗口。
2021年6月14日举行的欧洲杯赛前发布会上，倡导健康饮食葡萄牙球星罗纳尔多将面前的可口可乐移开，并举起矿泉水示意大家多喝水。而可口可乐正是该届欧洲杯最高级别的赞助商之一。16日，因多家媒体报道“C罗一个动作可口可乐市值下跌40亿美元”引发大量关注，成为了舆情热度最高的焦点事件。
从传统公关视角来看，可口可乐应该进行大量积极的危机公关来化解品牌危机，而可口可乐的公关思维可谓充满创新与深意。可口可乐并没有以金主的强势身份对C罗或发布会细节安排有任何斥责，而是尽显大厂的格局与气度，甚至压根就没有将其认定为一场危机。
可口可乐回应：每个人都有权利选择自己喜欢的饮料、每个人的口味与需求都不同。针对新闻发布会，可口可乐发言人指出，他们为球员提供多种饮品，除可口可乐与无糖可乐外也有水。
而后纳斯达克交易所也进行了权威解释，可口可乐公司股价下滑的原因之一是，可口可乐此前宣布向股东支付股息、涨价、裁员等信息造成了一定舆论冲击；
其二其股价下跌也受到了大盘的一定影响，美国股市三大股指当天全线下跌，可口可乐的下跌也很正常。将股价下跌和C罗移开可乐联系在一起，显然有失偏颇也不切实际。
这次可口可乐的回应也以其亲民、接地气和高情商收获了大批粉丝好感，是符合可口可乐品牌定位的一次不落俗套的创新公关。